Javobsiz savollar va chat tahlili

AI Agent menyusidagi ikki band agentga qayerda bilim yetishmasligini tushunishga yordam beradi. Javobsiz savollar — agent javob topa olmagan mijoz savollari: savolni bir marta ko'rib chiqsangiz, keyingi safar agent o'zi javob beradi. Chat tahlili — salon yozishmalari tarixi bo'yicha hisobot: mijozlar qachon yozadi, nimani eng ko'p so'raydi va bilimlar bazasiga nimani qo'shish kerak. Uni kanal ulangandan so'ng darhol ishga tushirish foydali — shunda bazani mijozlaringiz eng ko'p beradigan savollarga javoblar bilan to'ldirasiz.

Javobsiz savollar

AI Agent → Javobsiz savollar bo'limini oching.

1. Javobsiz savollar — AI Agent menyusidagi band.

2. Savollar ro'yxati. Agent ishga tushirilmaguncha bu yerda Hozircha bo'sh — Javobsiz savollar agent ishga tushgach paydo bo'ladi deb yozilgan bo'ladi.

Agent ishlayotganda bu yerga u tasdiqlangan javob topa olmagan har bir savol tushadi. Savollar Yangi, Javob berilgan va O'tkazilgan yorliqlariga ajratilgan. Har bir savol uchun uchta amal bor:

• O'rgatish — Agentni o'rgatish oynasi ochiladi: unda mijozning savoli, Javob maydoni va Toifa ko'rinadi. Javobni saqlash tugmasi bosilgach, javob barcha tillarda bilimlar bazasiga tushadi va agent bu savolni endi qayta so'ramaydi.

• O'tkazish — savol tasodifiy bo'lsa va bilimlar bazasida kerak bo'lmasa. O'tkazilgan savolni qaytarish mumkin.

• Suhbatni ochish — mijozga o'zingiz javob berish uchun u bilan yozishmaga o'tish (qarang: Mijozlar bilan muloqotlar).

Javobsiz savollar soni Ko'rib chiqish ekranida ham — E'tibor talab qiladi blokida ko'rinadi.

Maslahat. Javobsiz savollar bo'limini har kuni ko'rib chiqing, ayniqsa ishga tushirgandan keyingi dastlabki haftalarda. Savol takrorlansa, mijozga muloqotda shunchaki javob bermang, O'rgatish tugmasini bosing — aks holda ertaga agent uni yana tushunmaydi.

Chat tahlili

Tahlil salonning ulangan Telegram akkaunti yoki professional Instagram akkaunti tarixini o'qiydi, Telegram botlarning yozishmalari tahlil qilinmaydi. Bunday kanalni qanday ulash — Aloqa kanallari maqolasida. Kanal yo'q paytda sahifada Namuna belgisi bilan hisobot ko'rsatiladi — undan nima olishingizni ko'rish mumkin. Quyidagi skrinshotlardagi barcha raqamlar shu namunadan olingan.

1. Avval Telegram yoki Instagram akkauntini ulang ogohlantirishi va Aloqa kanallariga o'tish tugmasi.

2. Hisobot davri: Hammasi, 7 kun, 30 kun, 90 kun. Almashtirgich ostida hisobotga nechta suhbat kirgani va qaysi sanalar uchun ekani ko'rsatiladi.

3. Yakunlar: Suhbatlar, Xabarlar va Kontaktlar soni.

4. Faollik va vaqt:

   • ish vaqtidan tashqari — salon yopiq paytda nechta murojaat kelgani. Aynan shu mijozlar javobni ertalabgacha kutadi — agent ularga darhol javob beradi;

   • javobsiz — hech kim javob bermagan suhbatlar;

   • bir soatdan ko'p kutdi — juda kech javob olgan mijozlar;

   • Hafta kunlari bo'yicha va Soatlar bo'yicha grafiklari — mijozlar eng ko'p qachon yozadi. Bu administratorlar jadvalini tuzish uchun ham ishora.

Tahlilni boshlashdan oldin Alter chatlarni tanlashni (Hammasi tanlangan. Keraksizlarini olib tashlang.) va Tahlil qilish tugmasini bosishni taklif qiladi. Tahlil shaxssizlantirilgan matnlar bo'yicha o'tadi: mijozlarning shaxsiy ma'lumotlari akkauntingizdan chiqmaydi.

Tez-tez so'raladigan savollar va mijozlar

1. Takrorlanadigan savollar — eng ko'p nima so'ralgani va necha marta. Bu ro'yxatdagi har bir savol bilimlar bazasida bo'lishi kerak.

2. Tilga olingan xizmatlar — yozishmalarda qaysi xizmatlar ko'proq muhokama qilinadi.

3. Uzun suhbatlar (20 va undan ortiq xabar) — eng uzoq davom etgan yozishmalar. Ularni qayta o'qib chiqish kerak: ko'pincha ulardan mijozga qanday javob yetishmagani ko'rinadi.

4. Takroriy mijozlar — nechta odam bir martadan ko'p murojaat qilgan.

5. Kiruvchi xabarlar formati — matn, ovozli xabarlar hamda foto va fayllar ulushi. Ovozli xabarlar va suratlar ko'p bo'lsa, agent sozlamalaridagi Mijozlardan kelgan media rejimini tekshiring — qarang: Xulq-atvor va sozlamalar.

Bu blokda yana Xabarlar bo'yicha top — eng faol mijozlar (ularni Mijozlarga tugmasi bilan darhol mijozlar bazasiga qo'shish mumkin) — va Yozuv ko'rsatkichi bor: yozishmalarning qancha qismi kirill, qanchasi lotin yozuvida.

Topilmalar va bilimlar bazasi uchun takliflar

1. Asosiy topilmalar — hisobotning eng muhim jihatlari bitta ro'yxatda: ish vaqtidan tashqari nechta murojaat kelgani, nechtasi javobsiz qolgani, eng faol va eng tinch kun, eng gavjum soatlar, tez-tez beriladigan savollar.

2. Bilimlar bazasi uchun takliflar — yozishmalaringiz asosida tuzilgan, toifasi ko'rsatilgan tayyor «savol — javob» yozuvlari. Ularni ko'rib chiqing va keraklilarini bilimlar bazasiga qo'shing; qo'shilganlari Bilimlar bazasiga qo'shildi deb belgilanadi.

Yangi yozishmalar to'planganda tahlilni Qayta ishga tushirish tugmasi bilan yana boshlash mumkin. Yangi tahlil ketayotganda oldingi hisobot ekranda qoladi.