Aloqa kanallari

Aloqa kanali — AI-administrator mijozlaringizga javob beradigan messenjer. Agent faqat ulangan joyda ishlaydi: birorta kanal bo'lmaguncha mijozlar uni ko'rmaydi, Ko'rib chiqish ekranidagi Agentni yoqish tugmasi esa faol bo'lmaydi. Uch turdagi kanalni ulash mumkin: salonning Telegram akkaunti, Instagram va alohida Telegram bot. Kanallar bir nechta bo'lishi mumkin, masalan, bir vaqtning o'zida ish Telegrami va Instagram.

Ulangan kanallardagi yozishmalar Muloqotlar bo'limida ham paydo bo'ladi, ularni u yerda administratorlar ko'radi. Bu haqda, shuningdek Yandex Xaritalar bilan integratsiya haqida — Kanallarni ulash (integratsiyalar) maqolasida. Bu yerda esa aynan agent ishi uchun muhim narsalar haqida.

Kanallar qayerda ulanadi

• AI Agent → Aloqa kanallari bo'limini oching.

• Kanallar yo'q paytda ekranda ulangandan keyin agent nima qilishi sanab o'tiladi.

• Kanal qo'shish tugmasini bosing — ulash oynasi ochiladi.

1. Aloqa kanallari — AI Agent menyusidagi band. Kanallar ulanganda bu yerda ularning ro'yxati va sozlamalari bo'ladi; har bir kanalning holati ko'rinadi: Ulangan, AI pauzada, Uzilgan yoki E'tibor talab qiladi.

2. Agent kanalda nima qiladi: mijozlarga 24/7 javob beradi, xizmatlarga yozadi va yozuvlarni ko'chiradi, tashrifni eslatadi, xizmatlar va narxlar bo'yicha savollarga javob beradi, murakkab savollarni menejerga uzatadi.

3. Kanal qo'shish — ulash oynasini ishga tushirish.

1-qadam. Nimani ulaymiz

1. Telegram akkaunt — agent mijozlar allaqachon yozadigan Telegram akkauntidan sizning nomingizdan javob beradi. Mijozlarga birinchi bo'lib yoza oladi belgisi yozilish haqidagi bildirishnomalarga tegishli: sizga hali yozmagan mijozni akkaunt telefon raqami orqali topadi va unga o'zi yozadi (qarang: Mijozlarga bildirishnomalar).

2. Instagram — agent profilingiz Directida javob beradi.

3. Telegram bot — alohida bot: mijozlar salon akkauntiga emas, unga yozadi. Birinchi bo'lib yozmaydi belgisi: yozilish haqidagi bildirishnomalar faqat botga o'zi yozgan odamlarga yuboriladi.

4. Oyna qadamlari hisoblagichi: 1/3. Jami qadamlar soni kanalga va salonda nechta usta borligiga bog'liq.

Maslahat. Agar mijozlar Telegramdagi ish raqami orqali administratorga yozishga o'rganib qolgan bo'lsa, Telegram akkaunt turini ulang — yozishma avvalgi joyida qoladi va Chat tahlili uning tarixini tahlil qila oladi. Agar agentga akkaunt chatlariga kirish huquqini bermoqchi bo'lmasangiz yoki Telegramda so'rovlar qabul qilishni endigina boshlayotgan bo'lsangiz, bot mos keladi.

Telegram akkaunt

1. Kirish usuli: QR Code yoki Telefon raqami (Telegramdan keladigan tasdiqlash kodi bilan).

2. Kirish uchun QR kod. Telefonda Telegramni oching, Sozlamalar → Qurilmalar → Qurilma ulash bo'limiga o'ting va kodni skanerlang. Kod vaqti-vaqti bilan yangilanadi — uning ostida almashishgacha qolgan vaqt ko'rsatiladi.

Kirgandan so'ng Alter akkauntning shaxsiy chatlarini AI qayerda javob bermasligi kerak? sarlavhasi ostida ko'rsatadi. Agent javob bermasligi kerak bo'lgan chatlarni belgilang (masalan, hamkasblar bilan yozishmani) va Saqlash va AI-ni yoqish tugmasini bosing — qolgan barcha shaxsiy chatlarda agent o'zi javob beradi. Guruh chatlari sukut bo'yicha chiqarib tashlangan. Istisnolar ro'yxatini keyinroq kanal sozlamalarida Istisnolarni sozlash tugmasi orqali o'zgartirish mumkin.

Sessiya shifrlangan holda saqlanadi, uni istalgan vaqtda uzish mumkin.

Kanalni butunlay to'xtatish uchun uning qatoridagi Sozlamalar tugmasini, so'ng Kanalni uzish tugmasini bosing: mijozlar bu akkaunt orqali bildirishnomalar olmay qo'yadi, yangi xabarlar Muloqotlar bo'limiga kelmaydi, agent esa javob bermaydi. Kanal holati Uzilgan bo'ladi, sessiya saqlanib qoladi. Kanalni kanallar ro'yxatidagi almashtirgich yoki o'sha sozlamalardagi Kanalni ulash tugmasi bilan qaytarish mumkin — ikkinchi holda AI pauzada qoladi.

Agar Telegram akkauntni notanish odamlarga xabar yuborgani uchun cheklasa yoki muzlatib qo'ysa, akkaunt sozlamalarida Qayta yoqish tugmasi bilan Mijozlarga birinchi bo'lib yozish bloki paydo bo'ladi — batafsil Mijozlarga bildirishnomalar maqolasida.

Telegram bot

Bot Telegramning o'zida, rasmiy @BotFather boti orqali yaratiladi, Alterga esa uning tokeni kiritiladi. Token — uzun kalit, Alter botni shu kalit orqali boshqaradi.

1. Bot yarating — BotFather ni ochish tugmasi uni Telegramda ochadi. /newbot buyrug'ini yuboring va ko'rsatmalarga amal qiling: botga nom va username o'ylab toping.

2. Tokenni nusxalang — BotFather 123456789:ABCdef… ko'rinishidagi token yuboradi. Uni to'liq nusxalang.

3. Tokenni joylashtiring — @BotFather dan olingan bot tokeni maydoniga.

4. Ulash — bot agentga ulanadi.

Muhim. Token — botning kaliti: uni bilgan odam botni boshqaradi. Uni chatlarda yubormang va hech qayerda e'lon qilmang. Agar token begonalar qo'liga tushgan bo'lsa, @BotFather dan yangisini oling va Alterdagi bot sozlamalarida Tokenni almashtirish tugmasi orqali kiriting.

Ulangan bot sozlamalarida Alter maslahat beradi: botni Telegram Business akkauntiga ulash mumkin — shunda Telegram Businessda u mijozlarga akkauntingiz nomidan javob beradi. Shaxsiy akkauntda buni qilish tavsiya etilmaydi: xabarlar mijozlarga go'yo shaxsan sizdan kelgandek boradi.

Instagram

Instagram uchun Facebook sahifasiga bog'langan professional akkaunt kerak. Ikkinchi qadamda Meta orqali ulash tugmasini bosing va Metaga kiring — kirgandan keyin Alterga qaytasiz.

Ulangandan keyin

• Salonda bir nechta usta bo'lsa, ulash oynasi shu kanalda kimning xizmatlarini taklif qilish kerakligini so'rashi mumkin: barcha xodimlarnikini yoki faqat bitta ustaning xizmatlarini. Bu kanal muayyan ustaning ish Telegrami bo'lsa foydali: agent faqat uning xizmatlarini taklif qiladi va mijozlarni faqat unga yozadi. Bu sozlamani keyinroq kanal sozlamalarida o'zgartirish mumkin.

• Oynaning oxirgi qadami — bildirishnomalar: yangi yozuvlar va mijozlar savollaridan xabardor bo'lish uchun Telegramni ulang. Bildirishnomalar ulanmaguncha Alter bu haqda banner orqali eslatib turadi.

• Agar hali qilmagan bo'lsangiz, Ko'rib chiqish ekraniga qayting va Agentni yoqish tugmasini bosing.

• Kanal qatoridagi almashtirgich o'chirilsa, faqat agent javoblari to'xtaydi: kanal holati AI pauzada bo'lganda mijozlar xabarlari Muloqotlar bo'limiga kelaveradi, yozilish haqidagi bildirishnomalar esa odatdagidek yuboriladi. Uzilgan holati kanal xabarlarni qabul qilmasligini va bildirishnomalar yubormasligini bildiradi; almashtirgichni yoqing — kanal qayta ulanadi va agent javoblari yoqiladi.

• Agar Telegram bot yoki Telegram akkaunt Chatlar va AI-agent moduli o'chirilgan paytda Mijozlar uchun Telegram kartochkasida (Sozlamalar → Avtomatlashtirish) ulangan bo'lsa, ro'yxatda bunday kanalning holati AI pauzada bo'ladi. Agent unda javob bera boshlashi uchun almashtirgichni yoqing; Telegram akkaunt uchun Alter avval AI qayerda javob bermasligi kerak? ekranini ko'rsatadi.

Muhim. Chat tahlili faqat Telegram akkaunt va professional Instagram akkaunt bilan ishlaydi. Telegram botlarning yozishmalari tahlil qilinmaydi. Batafsil — Javobsiz savollar va chat tahlili maqolasida.