Test chat va o'qitish

Agentni haqiqiy mijozlarga ulashdan oldin uni Test chat orqali tekshiring: unga mijoz yozgandek yozing va javobni hamda agent uni qayerdan olganini ko'ring. Bu Ko'rib chiqish ekranidagi nazorat ro'yxatining uchinchi qadami — Tekshiruv. Vaqt o'tib agent yaxshiroq javob berishi uchun uni «o'qitishadi»: bilimlar bazasi va xulq-atvor qoidalarini to'ldirib borishadi, jumladan to'g'ridan-to'g'ri test chatdan va o'rnatilgan yordamchi orqali.

Test chat

AI Agent bo'limini oching va bo'lim menyusi ostidagi Test chat tugmasini bosing.

1. Test chat — AI Agent menyusidagi tugma.

2. Tayyor savollar: Soch olish qancha turadi?, Qayerda joylashgansiz?, Ertaga yozilmoqchiman. Agentga yuborish uchun istalganini bosing.

3. Ogohlantirish: test chat haqiqiy bronlar yaratadi va haqiqiy vaqtlarni band qiladi. Bunday yozuvlar test chatda yaratilgan deb belgilanadi.

4. Xabar kiriting… maydoni — savolingizni yozing. Chapdagi qisqich (Ilova) fayl yuboradi — shu tarzda agent mijozdan kelgan suratga qanday munosabat bildirishini tekshirish mumkin. O'ngda — Yuborish tugmasi.

5. Yangi chat — suhbatni boshqa mijoz yozayotgandek qaytadan boshlash.

6. Tarix — oldingi test chatlar. Belgidagi raqam ularning sonini ko'rsatadi; keraksiz chatni o'chirish mumkin.

Agentning har bir javobi ostida Manbalar tugmasi bor — u javob nimaga asoslanganini ko'rsatadi: bilimlar bazasi yozuvigami yoki yuklangan manbagami. U yerda Bu javob uchun manbalar yo'q deb yozilgan bo'lsa, agent bilimlar bazasiga tayanmagan — bunday javobni ayniqsa diqqat bilan tekshiring. O'sha yerda Bilimlar bazasiga qo'shish, Yaxshilanishlarga qo'shish va Nusxalash tugmalari ham bor: yomon javobni darhol bilimlar bazasi yozuviga yoki xulq-atvor qoidasiga aylantirish mumkin.

Muhim. Test chatda yozilishgacha yetib borsangiz, jurnalda haqiqiy yozuv paydo bo'ladi, ustaning vaqti esa mijozlar uchun band bo'lib qoladi. Tekshiruvdan keyin bunday yozuvlarni bekor qiling: ularga Bekor qilingan statusini qo'ying (qarang: Yozuv statuslari).

Maslahat. Agentni mijozlaringiz yozgandek tekshiring: qisqa, xatolar bilan, o'zbekcha va lotin harflarida, «Malikaga jumaga yozilsa bo'ladimi?» kabi savollar bilan. Javobi faqat bilimlar bazasida bo'lishi kerak bo'lgan savollarni alohida tekshiring — avtoturargoh, to'lov, ko'chirish qoidalari.

Bilimlar bazasi yordamchisi

Bilimlar bazasini qo'lda to'ldirish shart emas — buni yordamchidan so'rash mumkin. Bilimlar bazasi → Yordamchi yorlig'ini oching.

1. Yordamchi — bilimlar bazasining yorlig'i. Nimani qo'shish yoki o'zgartirish kerakligini so'z bilan tasvirlang — yordamchi yozuv tayyorlaydi, siz esa Qo'llash yoki Rad etish tugmasini bosasiz.

2. So'rov namunalari: Kosmetika yetkazib berish haqida ma'lumot qo'sh, Mijozlar bo'lib to'lash haqida so'rashadi, Qaytarish shartlarini yangila. Namunadan boshlash uchun uni bosing.

3. Savollarni yaratish — yordamchi bazada yetishmayotgan savollarni taklif qiladi.

4. Bilimlar bazasi tahlili — yordamchi baza qaysi mavzularni qamrab olganini va unda nima yetishmasligini tekshiradi.

5. Bazaga nima qo'shamiz… maydoni. Chapdagi qisqich fayl biriktiradi — masalan, yozuvlarni yangilash kerak bo'lgan yangi narxlar ro'yxatini.

O'ng yuqorida — Yangi chat va yordamchi bilan suhbatlar tarixi.

Agent yana qayerda o'rganadi

O'qitish — bir martalik sozlash emas, balki agent uddalay olmagan narsalarni ko'rib chiqish odati. Buni uchta joyda qilish eng qulay:

• Javobsiz savollar — agent javob topa olmagan mijoz savollari. Siz yozgan javob barcha tillarda bilimlar bazasiga tushadi va keyingi safar agent o'zi javob beradi.

• Chat tahlili — bilimlar bazasi uchun tayyor takliflari bor yozishmalar hisoboti. Bu haqda va javobsiz savollar haqida — Javobsiz savollar va chat tahlili maqolasida.

• Muloqotlar — mijoz bilan yozishmadagi javoblar ostida Bilimlar bazasiga qo'shish va Yaxshilanishlarga qo'shish tugmalari bor. Agar administrator mijozga agentdan yaxshiroq javob bergan bo'lsa, bu javobni agent uchun saqlab qo'yish mumkin (batafsil — Mijozlar bilan muloqotlar maqolasida).

Maslahat. Dastlabki ikki hafta davomida kuniga 10–15 daqiqa ajrating: Javobsiz savollar bo'limini va agentning bir nechta yozishmasini ko'zdan kechiring. Ko'rib chiqilgan har bir savol — keyingi safar agent o'zi beradigan javob.

Ko'p beriladigan savollar

Test chat AI javoblarni sarflaydimi? Ha: test chatdagi agent javoblari mijozlarga beriladigan javoblar bilan bir xil AI javoblar balansidan yechiladi. Balans Sozlamalar → Obuna sahifasida ko'rinadi (qarang: Limitlar va sarf maqolasi).

Agent noto'g'ri javob berdi. Nima qilish kerak? Javob ostidagi Manbalar tugmasini bosing: javob eskirgan yozuvdan olingan bo'lsa — uni bilimlar bazasida tuzating; yozuv bo'lmasa — Bilimlar bazasiga qo'shish tugmasini bosing; javob mazmunan to'g'ri, lekin ohangi mos bo'lmasa — Yaxshilanishlarga qo'shish tugmasini bosing.