AI-administrator nimalar qila oladi

AI-administrator — bu salonning virtual xodimi. U mijozlar bilan Telegram va Instagramda administrator o'rniga yoki u bilan birga yozishadi. Xizmatlar va narxlar haqidagi savollarga javob beradi, mijozlarni yozadi va yozuvlarni ko'chiradi, tashrifni eslatadi, salon onlayn sotadigan abonementlar, mahsulotlar va sovg'a kartalari xaridini rasmiylashtiradi, murakkab savollarni esa menejerga uzatadi. Agent kecha-kunduz ishlay oladi: soat 23:00 da yoki yakshanba kuni yozgan mijoz javobni ertalab emas, darhol oladi.

Alter interfeysida bo'lim AI Agent deb ataladi, yordamchining o'zi esa — agent. Javob berayotganda agent Alterdagi kompaniyangiz ma'lumotlariga va bilimlar bazasiga tayanadi. Bilimlar bazasi — siz o'zingiz qo'shadigan savol va javoblar: salonga qanday yetib borish, qanday to'lash, yozuvni ko'chirish qoidalari qanday.

Bo'lim qayerda joylashgan

• Chap menyuda robot belgisini bosing — AI Agent bo'limi ochiladi.

• Bo'limning o'z menyusi bor: yettita band va ularning ostida ikkita tugma.

1. Ko'rib chiqish — agent holati va dastlabki sozlash uchun nazorat ro'yxati.

2. Bilimlar bazasi — savol va javoblar, shuningdek agent ma'lumot oladigan sayt, hujjatlar va fayllar.

3. Xulq-atvor — muloqot qoidalari: ohang, mijozga qanday murojaat qilish, qachon odamni chaqirish.

4. Aloqa kanallari — agent javob beradigan Telegram va Instagram.

5. Javobsiz savollar — agent javob topa olmagan mijoz savollari.

6. Chat tahlili — yozishmalar bo'yicha hisobot: tez-tez beriladigan savollar, kunlar va soatlar bo'yicha faollik.

7. Sozlamalar — ism, muloqot uslubi, til, javob jadvali, kopilot rejimi, media bilan ishlash va bildirishnomalar.

8. Test chat — agentni tekshirish: unga mijoz sifatida yozasiz va qanday javob berishini ko'rasiz.

9. Yordam kerakmi? — qo'ng'iroqqa so'rov: Alter menejeri qayta qo'ng'iroq qilib, agentni sozlashga yordam beradi.

Ko'rib chiqish: nimadan boshlash

Ko'rib chiqish ekrani birinchi bo'lib ochiladi. Agent sozlanmaguncha unda to'rt qadamli nazorat ro'yxati turadi — ularni tartib bilan bajaring.

1. AI Agent — chap menyudagi bo'lim belgisi.

2. Agent kartasi — joriy holat: O'chirilgan yoki Ishlamoqda. Sozlash tugagach, o'ngdagi almashtirgich agentni yoqadi va o'chiradi. O'chirilgan agent faqat javob berishni to'xtatadi: kanallar ulangan holda qoladi, mijozlarning xabarlari Muloqotlar bo'limiga kelishda, yozuvlar haqidagi bildirishnomalar esa yuborilishda davom etadi.

3. Agentni sozlang nazorat ro'yxati. «4 tadan 0» hisoblagichi nechta qadam tayyorligini ko'rsatadi:

   • Agent nomi — agent mijozlarga o'zini qanday tanishtiradi;

   • Bilimlar bazasi — javoblarni qayerdan oladi;

   • Tekshiruv — test chatda unga mijoz sifatida yozing;

   • Kanal — qayerda javob beradi.

4. Agentni yoqish — ishga tushirish. Agentning nomi bo'lsa va kamida bitta kanal ulangan bo'lsa, tugma faol bo'ladi: bu haqda tugma ostidagi Nom va kamida bitta kanal kerak izohi eslatib turadi.

Maslahat. Rasman ishga tushirish uchun nom va kanal yetarli, lekin Bilimlar bazasi va Tekshiruv qadamlarini o'tkazib yubormang. Bilimlar bazasisiz agent faqat kompaniya ma'lumotlari bo'yicha javob beradi — avtoturargoh, bo'lib to'lash yoki yozuvni ko'chirish qoidalari haqida so'rashsa, unda aytadigan gap bo'lmaydi. Test chatdagi tekshiruv esa yomon javoblarni mijozlar ko'rishidan oldin ko'rsatib beradi.

Agent nomi

Agent nomi qadamini bosing — oyna ochiladi.

1. Ism — agent mijozga o'zini shu ism bilan tanishtiradi, masalan «Amina». Salonga mos oddiy ism tanlang: mijozlarga «bot» bilan emas, «Amina» bilan yozishish odatiyroq.

2. Jins — Ayol yoki Erkak. Agent mijozlarga o'zini tanishtirganda ism va jinsdan foydalanadi.

3. Salomlashish namunasi. Ismni kiritganingizda bu yerda, masalan, shunday matn paydo bo'ladi: «Salom! Men Amina, yozilishga yordam beraman.»

4. Saqlash — ism saqlanadi va nazorat ro'yxatidagi qadam bajarilgan deb belgilanadi.

Nazorat ro'yxatining qolgan qadamlari tegishli bo'limlarga olib boradi:

• Bilimlar bazasi — bazani to'ldirish, batafsil Bilimlar bazasi maqolasida;

• Tekshiruv — test chat, batafsil Test chat va o'qitish maqolasida;

• Kanal — Telegram yoki Instagramni ulash, batafsil Aloqa kanallari maqolasida.

Muhim. Agent mijozlar bilan faqat ulangan aloqa kanallarida muloqot qiladi. Birorta kanal ulanmaguncha mijozlar uni ko'rmaydi — bemalol bilimlar bazasini to'ldirib, test chatda mashq qilishingiz mumkin.

Ko'p beriladigan savollar

Agent administratorni to'liq almashtiradimi? U odatiy yozishmalarni o'z zimmasiga oladi: narxlar va xizmatlar haqidagi savollar, yozish va ko'chirish. Javobini bilmagan savollarni xodimga uzatadi, kopilot rejimida esa javoblarni umuman o'zi yubormaydi — ularni administrator tekshirib yuboradi. Batafsil — Xulq-atvor va sozlamalar maqolasida.

Agent nomini keyinroq o'zgartirsa bo'ladimi? Ha, AI Agent menyusining Sozlamalar bandida, Agent blokida.

Agentning ishi qancha turadi? Agent javoblari kompaniya balansidagi AI javoblarni sarflaydi. Sinov muddatida Alter AI javoblarni sovg'a qiladi va ular yonmaydi. Balansni qanday kuzatish va qo'shimcha xabarlarni qanday sotib olish haqida — Limitlar va sarf maqolasida.

AI-administrator abonementlar va mahsulotlarni sotadimi? Ha, agar siz ularni onlayn sotsangiz. Mos abonementni agent suhbat davomida bir marta va qistamasdan taklif qiladi. Abonementni rasmiylashtirayotganda u to'lov havolasini yuboradi. Agar abonement yozuv bilan birga olinsa va salon onlayn oldindan to'lov olmasa, mijoz uni salonda, tashrif paytida to'lashi mumkin; ikkala usul ham mumkin bo'lsa, agent qaysi biri qulayroq ekanini so'raydi. Mahsulotlarni u o'zi olib ketish yoki yetkazib berish bilan sotadi. Agent faqat Sozlamalar → Onlayn do'kon bo'limida sotiladigan va abonement yoki mahsulot kartasida Onlayn sotish almashtirgichi bilan belgilangan narsalarni taklif qiladi; agent uchun alohida almashtirgich yo'q. Istisno — Faqat abonement bo'yicha yozilish yoqilgan xizmatlar uchun abonementlar: agar salon onlayn oldindan to'lov olmasa, agent bunday abonementni salonda to'lash sharti bilan taklif qiladi, hatto do'kon abonementlarni sotmasa ham. Chatdan kelgan buyurtmalarni qayerdan topish — Onlayn buyurtmalar maqolasida.

AI-administrator sovg'a kartalarini sotadimi? Ha, agar kartalar onlayn sotilsa: Sozlamalar → Sovg'a kartalari bo'limida Muassasada va onlayn tanlangan, to'lov tizimi ulangan va qaytarish shartlari to'ldirilgan bo'lsa. Agent kartalar nominallari va amal qilish muddatini biladi, summani, karta kimga ekanini va — sovg'a uchun — oluvchining ismi va yetkazish usulini (havola yoki SMS orqali, xohlasa tanlangan kunda) aniqlab, so'ng to'lov havolasini yuboradi. Karta to'lovdan keyin amal qila boshlaydi. Kartasi bor mijozga agent uning qoldig'ini aytib bera oladi. Batafsil — Mijoz sovg'a kartasini qanday sotib oladi maqolasida.