Что умеет AI-администратор

AI-администратор — это виртуальный сотрудник салона, который переписывается с клиентами в Telegram и Instagram вместо администратора или вместе с ним. Он отвечает на вопросы об услугах и ценах, записывает клиентов и переносит записи, напоминает о визитах, оформляет покупку абонементов, товаров и подарочных карт, которые салон продаёт онлайн, а сложные вопросы передаёт менеджеру. Агент может работать круглосуточно: клиент, который написал в 23:00 или в воскресенье, получает ответ сразу, а не утром.

В интерфейсе Alter раздел называется AI Администратор, а сам помощник — агент. Отвечая, агент опирается на данные вашей компании в Alter и на базу знаний — вопросы и ответы, которые вы добавляете сами: как добраться, как оплатить, какие правила переноса записи.

Где находится раздел

• В левом меню нажмите на значок робота — откроется раздел AI Администратор.

• У раздела своё меню: семь пунктов и две кнопки под ними.

1. Обзор — состояние агента и чек-лист первоначальной настройки.

2. База знаний — вопросы и ответы, а также сайт, документы и файлы, из которых агент берёт информацию.

3. Поведение — правила общения: тон, обращение к клиенту, когда звать человека.

4. Каналы связи — Telegram и Instagram, в которых отвечает агент.

5. Необработанные — вопросы клиентов, на которые агент не нашёл ответа.

6. Анализ чатов — отчёт по перепискам: частые вопросы, активность по дням и часам.

7. Настройки — имя, стиль общения, язык, расписание ответов, режим копилота, обработка медиа и уведомления.

8. Тестовый чат — проверка агента: вы пишете ему как клиент и смотрите, что он ответит.

9. Нужна помощь? — заявка на звонок: менеджер Alter перезвонит и поможет настроить агента.

Обзор: с чего начать

Экран Обзор открывается первым. Пока агент не настроен, на нём чек-лист из четырёх шагов — пройдите их по порядку.

1. AI Администратор — значок раздела в левом меню.

2. Карточка Агент — текущее состояние: Выключен или Работает. Переключатель справа включает и выключает агента, когда настройка завершена. Выключенный агент только перестаёт отвечать: каналы остаются подключёнными, сообщения клиентов приходят в Диалоги, а уведомления о записях уходят.

3. Чек-лист Настройте агента. Счётчик «0 из 4» показывает, сколько шагов уже готово:

   • Имя агента — как он представится клиентам;

   • База знаний — откуда он берёт ответы;

   • Проверка — напишите ему как клиент в тестовом чате;

   • Канал — где он будет отвечать.

4. Включить агента — запуск. Кнопка становится активной, когда у агента есть имя и подключён хотя бы один канал: об этом напоминает подсказка Нужны имя и хотя бы один канал под кнопкой.

Совет. Формально для запуска хватит имени и канала, но не пропускайте Базу знаний и Проверку. Без базы знаний агент отвечает только по данным компании — на вопрос о парковке, оплате частями или правилах переноса ему будет нечего сказать. А проверка в тестовом чате покажет неудачные ответы до того, как их увидят клиенты.

Имя агента

Нажмите на шаг Имя агента — откроется окно.

1. Имя — так агент представится клиенту, например «Амина». Выберите обычное имя, которое подходит вашему салону: клиентам привычнее переписываться с «Аминой», чем с «ботом».

2. Пол — Женский или Мужской. Имя и пол агент использует, когда представляется клиентам.

3. Образец приветствия. Когда вы введёте имя, здесь появится, например: «Здравствуйте! Я Амина, помогу записаться.»

4. Сохранить — имя сохраняется, и шаг в чек-листе отмечается выполненным.

Остальные шаги чек-листа ведут в соответствующие разделы:

• База знаний — наполнение базы, подробнее в статье База знаний;

• Проверка — тестовый чат, подробнее в статье Тест-чат и обучение;

• Канал — подключение Telegram или Instagram, подробнее в статье Каналы связи.

Важно. Агент общается с клиентами только в подключённых каналах связи. Пока ни один канал не подключён, клиенты его не видят — можно спокойно наполнять базу знаний и тренироваться в тестовом чате.

Частые вопросы

Агент полностью заменит администратора? Он берёт на себя типовую переписку: вопросы о ценах и услугах, запись и перенос. Вопросы, на которые у него нет ответа, он передаёт сотруднику, а в режиме копилота вообще не отправляет ответы сам — их проверяет и отправляет администратор. Подробнее — в статье Поведение и настройки.

Можно ли изменить имя агента позже? Да, в пункте Настройки меню AI Администратора, в блоке Агент.

Сколько стоит работа агента? Ответы агента расходуют ИИ-ответы с баланса компании. На пробный период Alter дарит ИИ-ответы, и они не сгорают. Как следить за балансом и докупить сообщения — в статье Лимиты и расход.

AI-администратор продаёт абонементы и товары? Да, если вы продаёте их онлайн. Подходящий абонемент агент предлагает один раз за разговор и ненавязчиво. Оформляя абонемент, он присылает ссылку на оплату. Если абонемент берут вместе с записью, а салон не берёт онлайн-предоплату, клиент может оплатить его в салоне на визите; когда возможны оба способа, агент спрашивает, какой удобнее. Товары он продаёт с самовывозом или доставкой. Агент предлагает только то, что продаётся в Настройки → Онлайн-магазин и отмечено переключателем Продавать онлайн в карточке абонемента или товара; отдельного переключателя для агента нет. Исключение — абонементы к услугам с Запись только по абонементу: если салон не берёт онлайн-предоплату, агент предложит такой абонемент с оплатой в салоне, даже когда магазин абонементы не продаёт. Где найти заказы из чата — в статье Онлайн-заказы.

AI-администратор продаёт подарочные карты? Да, если карты продаются онлайн: в Настройки → Подарочные карты выбрано В заведении и онлайн, подключена платёжная система и заполнена политика возврата. Агент знает номиналы и срок действия карт, уточняет сумму, для кого карта и — для подарка — имя получателя и способ доставки (ссылкой или SMS, при желании в выбранный день), а затем присылает ссылку на оплату. Карта начинает действовать после оплаты. Клиенту, у которого карта уже есть, агент может назвать её остаток. Подробнее — в статье Как клиент покупает подарочную карту.