Каналы связи

Канал связи — это мессенджер, в котором AI-администратор отвечает вашим клиентам. Агент работает только там, куда его подключили: пока нет ни одного канала, клиенты его не видят, а кнопка Включить агента на обзоре неактивна. Подключить можно три вида каналов: Telegram-аккаунт салона, Instagram и отдельного Telegram-бота. Каналов может быть несколько, например рабочий Telegram и Instagram одновременно.

Переписки из подключённых каналов появляются и в разделе Диалоги, где их видят администраторы. Об этом, а также об интеграции с Яндекс Картами — в статье Подключение каналов (интеграции). Здесь — то, что важно именно для работы агента.

Где подключаются каналы

• Откройте AI Администратор → Каналы связи.

• Пока каналов нет, экран перечисляет, что агент будет делать после подключения.

• Нажмите Добавить канал — откроется мастер подключения.

1. Каналы связи — пункт меню AI Администратора. Когда каналы подключены, здесь их список и настройки; у каждого канала виден статус: Подключён, ИИ на паузе, Отключён или Требует внимания.

2. Что агент делает в канале: отвечает клиентам 24/7, записывает на услуги и переносит записи, напоминает о визитах, отвечает на вопросы по услугам и ценам, передаёт сложные вопросы менеджеру.

3. Добавить канал — запуск мастера подключения.

Шаг 1. Что подключаем

1. Telegram-аккаунт — агент отвечает от вашего имени из аккаунта Telegram, на который клиенты уже пишут. Пометка Может писать клиентам первым относится к уведомлениям о записях: клиенту, который ещё не писал вам, аккаунт напишет сам, найдя его по номеру телефона (см. Уведомления клиентам).

2. Instagram — агент отвечает в Direct вашего профиля.

3. Telegram-бот — отдельный бот: клиенты пишут ему, а не в аккаунт салона. Пометка Не пишет первым: уведомления о записях бот пришлёт только тем, кто сам ему написал.

4. Счётчик шагов мастера: 1/3. Сколько всего шагов, зависит от канала и от того, сколько в салоне мастеров.

Совет. Если клиенты привыкли писать администратору на рабочий номер в Telegram, подключайте Telegram-аккаунт — переписка останется там же, где и была, и Анализ чатов сможет разобрать её историю. Бот подойдёт, если вы не хотите давать агенту доступ к чатам аккаунта или только начинаете принимать заявки в Telegram.

Telegram-аккаунт

1. Способ входа: QR Code или Номер телефона (с кодом подтверждения из Telegram).

2. QR-код для входа. В телефоне откройте Telegram → Настройки → Устройства → Подключить устройство и отсканируйте код. Код периодически обновляется — под ним идёт обратный отсчёт до смены.

После входа Alter покажет личные чаты аккаунта под заголовком Где AI не должен отвечать?. Отметьте чаты, в которых агент отвечать не должен (например, переписку с коллегами), и нажмите Сохранить и включить AI — во всех остальных личных чатах агент будет отвечать сам. Групповые чаты по умолчанию исключены. Список исключений можно изменить позже в настройках канала кнопкой Настроить исключения.

Сессия хранится в зашифрованном виде, отключить её можно в любой момент.

Чтобы остановить канал целиком, нажмите в его строке Настройки, затем Отключить канал: клиенты перестанут получать через этот аккаунт уведомления, новые сообщения не будут приходить в Диалоги, а агент — отвечать. Канал получит статус Отключён, сессия сохранится. Вернуть канал можно переключателем в списке каналов или кнопкой Подключить канал в тех же настройках — во втором случае ИИ останется на паузе.

Если Telegram ограничит аккаунт за сообщения незнакомым людям или заморозит его, в настройках аккаунта появится блок Писать клиентам первым с кнопкой Возобновить — подробнее в статье Уведомления клиентам.

Telegram-бот

Бота создают в самом Telegram, у официального бота @BotFather, а в Alter вставляют его токен — длинный ключ, по которому Alter управляет ботом.

1. Создайте бота — кнопка Открыть BotFather откроет его в Telegram. Отправьте команду /newbot и следуйте инструкциям: придумайте имя и username бота.

2. Скопируйте токен — BotFather пришлёт токен вида 123456789:ABCdef… Скопируйте его целиком.

3. Вставьте токен в поле Токен бота от @BotFather.

4. Подключить — бот подключается к агенту.

Важно. Токен — это ключ от бота: кто его знает, тот управляет ботом. Не пересылайте его в чатах и не публикуйте. Если токен попал к посторонним, получите новый у @BotFather и вставьте его в настройках бота в Alter кнопкой Сменить токен.

В настройках подключённого бота Alter подсказывает: бота можно подключить к бизнес-аккаунту Telegram — тогда в Telegram Business он отвечает клиентам от имени вашего аккаунта. В личном аккаунте так делать не рекомендуется: сообщения будут приходить клиентам как будто от вас лично.

Instagram

Для Instagram нужен профессиональный аккаунт, связанный со страницей Facebook. На втором шаге нажмите Подключить через Meta и войдите в Meta — после входа вы вернётесь в Alter.

После подключения

• Если в салоне несколько мастеров, мастер подключения может спросить, чьи услуги предлагать в этом канале: всех сотрудников или только одного мастера. Это пригодится, если канал — рабочий Telegram конкретного мастера: агент будет предлагать только его услуги и записывать только к нему. Настройку можно изменить позже в настройках канала.

• Последний шаг мастера — уведомления: подключите Telegram, чтобы узнавать о новых записях и вопросах клиентов. Пока уведомления не подключены, Alter напоминает об этом баннером.

• Вернитесь на Обзор и нажмите Включить агента, если ещё не сделали этого.

• Если выключить переключатель в строке канала, остановятся только ответы агента: пока у канала статус ИИ на паузе, сообщения клиентов приходят в Диалоги, а уведомления о записях уходят как обычно. Статус Отключён значит, что канал не принимает сообщения и не отправляет уведомления; включите переключатель — канал подключится снова, а ответы агента включатся.

• Если Telegram-бота или Telegram-аккаунт подключили в карточке Telegram для клиентов (Настройки → Автоматизация), пока модуль Чаты и AI-агент был выключен, в списке у такого канала будет статус ИИ на паузе. Чтобы агент начал в нём отвечать, включите переключатель; для Telegram-аккаунта Alter сначала покажет экран Где AI не должен отвечать?.

Важно. Анализ чатов работает только с Telegram-аккаунтом и профессиональным Instagram-аккаунтом. Переписки Telegram-ботов не анализируются. Подробнее — в статье Необработанные диалоги и анализ чатов.