Подключение каналов (интеграции)

Канал связи — это мессенджер, через который клиенты пишут салону: Telegram или Instagram. Подключённый канал нужен сразу для нескольких вещей: переписки с клиентами появляются в разделе Диалоги, на них может отвечать AI-администратор, а автоматические сообщения клиентам в Telegram (напоминания, подтверждения записи) уходят в чат с этим каналом.

Пока ни один канал не подключён, раздел Диалоги пуст — при попытке открыть его Alter переводит вас в раздел AI Администратор, где подключение и начинается.

Отдельно от мессенджеров в настройках есть Интеграции — внешние сервисы, через которые клиенты могут записаться. Сейчас там доступны Яндекс Карты.

Где подключаются Telegram и Instagram

• В левом меню откройте раздел AI Администратор (значок робота) и выберите Каналы связи.

• Пока каналов нет, на экране перечислено, что даёт подключение: ответы клиентам 24/7, запись и перенос записей, напоминания о визитах, ответы на вопросы по услугам и ценам, передача сложных вопросов менеджеру.

• Нажмите Добавить канал — откроется окно подключения из трёх шагов.

1. Каналы связи — список подключённых каналов и их настройки.

2. Добавить канал — запуск подключения нового канала.

Telegram-аккаунт или Telegram-бота можно подключить и в разделе Настройки → Автоматизация, в карточке Telegram для клиентов (см. Уведомления клиентам). Если модуль Чаты и AI-агент выключен (см. Дополнения (модули)), раздела AI Администратор в меню нет и Telegram подключают только там: клиенты получают через него уведомления о записях, а AI-администратор не отвечает. В этом случае после входа в Telegram-аккаунт откроется экран Скройте личные чаты: отметьте чаты, которые Alter не должен читать, и нажмите Сохранить и подключить — остальные переписки станут диалогами с клиентами (в разделе Диалоги они видны только с включённым модулем).

Какой канал выбрать

На первом шаге Alter спрашивает Что подключаем.

1. Telegram-аккаунт — ваш рабочий аккаунт Telegram. Клиенты пишут на привычный номер салона, а ответы приходят от имени этого аккаунта. Пометка Может писать клиентам первым значит, что основные уведомления о записях и напоминания аккаунт отправит и клиенту, который ещё не писал вам: найдёт его в Telegram по номеру телефона. Войти можно по QR-коду (Telegram → Настройки → Устройства → Подключить устройство) или по номеру телефона с кодом из Telegram. После входа отметьте чаты, в которых AI-администратор не должен отвечать, — во всех остальных личных чатах он будет отвечать сам. Сессия хранится в зашифрованном виде, отключить её можно в любой момент.

2. Instagram — ответы в Direct вашего профиля. Нужен профессиональный аккаунт Instagram, связанный со страницей Facebook. Кнопка Подключить через Meta открывает вход в Meta, после чего вы возвращаетесь в Alter.

3. Telegram-бот — отдельный бот, клиенты пишут ему. Пометка Не пишет первым: уведомления о записях бот пришлёт только тем клиентам, которые сами ему написали. Бота создают в Telegram у @BotFather командой /newbot, затем копируют токен, который пришлёт BotFather, вставляют его в поле и нажимают Подключить.

Совет. Если клиенты уже пишут администратору на рабочий Telegram-номер, подключайте Telegram-аккаунт: переписки останутся там, где клиенты привыкли писать. Если не хотите открывать доступ к чатам аккаунта, заведите Telegram-бота и разместите ссылку на него в Instagram и на сайте.

Если в салоне несколько мастеров, Alter может спросить Чьи услуги предлагать?: Все сотрудники или Только один мастер. Второй вариант нужен, когда канал принадлежит конкретному мастеру — например, это личный Telegram Малики Юсуповой: на этом канале AI-администратор будет предлагать только её услуги и записывать только к ней, а если это Telegram-аккаунт, то и писать первым аккаунт будет только клиентам её записей. Выбор можно изменить позже в настройках канала.

Каналов можно подключить несколько — например, рабочий Telegram-аккаунт и Instagram. В разделе Диалоги переписки из всех каналов собираются в одном списке. Настройки уже подключённых каналов описаны в статье Каналы связи.

Яндекс Карты: кнопка «Записаться» в карточке салона

Интеграция добавляет кнопку Записаться в карточку вашей компании на Яндекс Картах — клиент, нашедший салон на карте, записывается сразу в ваш журнал записей.

• Откройте Настройки (значок шестерёнки) → Интеграции.

• Нажмите Подключить — заявка уйдёт в поддержку Alter. Команда сверит карточки организаций на Яндекс Картах и включит интеграцию, обычно в течение рабочего дня.

• Для каждого филиала вставьте ссылку на его карточку на Яндекс Картах.

1. Интеграции — пункт в меню настроек. Управлять интеграциями может только владелец компании.

2. Подключить — отправка заявки на включение интеграции.

3. Статус интеграции. Пока поддержка её не активировала, здесь написано, что нужно обратиться в поддержку.

4. Филиал — каждый филиал («Star · Чиланзар», «Star · Юнусабад») считается на Яндекс Картах отдельной организацией. Ссылка на карточку позволяет Яндексу точно определить организацию, а адрес и координаты подтянутся автоматически. Ссылка Филиал справа открывает настройки филиала.

Важно. После включения кнопка «Записаться» появляется на Яндекс Картах не сразу, а в течение 2–7 дней — столько занимает сопоставление организации на стороне Яндекса. Чтобы филиал попал на Карты, у него должны быть название и адрес, хотя бы одна услуга, открытая для онлайн-записи, и мастер, который принимает записи. Если чего-то не хватает, Alter подскажет это прямо под филиалом.

Услуги, у которых включён переключатель Запись только по абонементу, на Яндекс Картах не предлагаются: проверить абонемент клиента там нельзя (см. Абонемент вместе с записью). Если других услуг у филиала нет, он на Карты не попадёт.

Частые вопросы

Можно ли подключить WhatsApp? Сейчас при подключении доступны три варианта: Telegram-аккаунт, Instagram и Telegram-бот.

Что будет, если канал отключится? В разделе Диалоги появится предупреждение: новые сообщения от клиентов по этому каналу не будут поступать, пока его не подключат заново. Когда отключены все каналы, там же есть кнопка Подключить каналы. Как работать с перепиской, рассказано в статье Диалоги с клиентами.