Автоматизация: настройка сообщения

Каждое автоматическое сообщение в Alter устроено одинаково: есть триггер — момент, когда сообщение отправляется, — и один или несколько каналов (Telegram, SMS) со своим текстом. В этой статье — как проверить, работает ли сообщение, поменять время отправки, настроить каналы и отредактировать текст.

Какие сообщения есть и для чего они нужны, описано в статье Уведомления клиентам. Здесь мы разберём одну карточку на примере напоминания за 24 часа до визита.

Карточка сообщения: статистика, предпросмотр, сведения

Откройте Настройки → Автоматизация и нажмите на карточку сообщения.

1. Статус — Включено или Выключено.

2. Вкладки:

   • Статистика — сколько сообщений отправлено, доставлено и не отправлено;

   • Предпросмотр — как сообщение выглядит у клиента в Telegram, с примерными данными вместо переменных;

   • Сведения — когда отправляется сообщение («За 24 ч. до предстоящего визита»), через какие каналы, когда создано и обновлено.

3. Период — за какие даты показывать статистику (по умолчанию — последний месяц).

4. Показатель графика — что отображать на графике: отправленные, доставленные или неотправленные сообщения, отдельно по SMS и Telegram. За период длиннее месяца график строится по неделям, длиннее трёх месяцев — по месяцам.

5. Итоги за период — Отправлено и Доставлено с разбивкой по каналам и Не отправлено: сколько сообщений не ушло и почему, например Номер клиента не найден в Telegram. Сообщения, которые ещё ждут отправки, показаны там же строкой В очереди. Если за период сообщение ни разу не срабатывало, здесь нули, а на графике — Нет данных за период.

6. Действия — Изменить (открыть редактор), Отключить / Включить и Сброс — возврат стандартного сообщения к исходному тексту и настройкам.

Совет. Заглядывайте в блок Не отправлено. Если там много сообщений с причиной Нет Telegram-аккаунта, чтобы написать первым, подключите Telegram-аккаунт. Причина Номер клиента не найден в Telegram значит, что аккаунт уже искал клиента по номеру и не нашёл, — таким клиентам поможет только запасной канал SMS (подробнее ниже).

Редактор: триггер и каналы

Нажмите Действия → Изменить. Редактор показывает сообщение как цепочку: сверху триггер, ниже — каналы отправки.

1. Изменить у триггера — выбрать другое время отправки. Для напоминаний триггер — время до начала визита, например «За 12 часов до начала визита клиента». У сообщений о событиях записи (новая запись, перенос, отмена) триггер — само событие, его менять не нужно.

2. Telegram — бесплатный канал. Статус Включено означает, что сообщение уходит в Telegram.

3. Условие между каналами — как второй канал связан с первым (подробнее ниже).

4. SMS — платный канал, оплачивается каждое сообщение. Текст SMS фиксированный: это требование оператора связи, поэтому отредактировать его нельзя.

5. Действия канала — Предпросмотр, Изменить содержимое (редактор текста) и Отключить / Включить канал.

6. Предпросмотр — как сообщение увидит клиент.

7. Готово — выйти из редактора.

Важно. В редакторе нет отдельной кнопки сохранения: включение и выключение канала, смена условия и триггера применяются сразу. Готово и Закрыть просто закрывают редактор.

Запасной канал: «Отправить сразу» или «Если не доставлен»

Между каналами стоит переключатель условия. Нажмите на него, чтобы выбрать, когда отправлять второй канал.

1. Отправить сразу — параллельно с предыдущим каналом: клиент получит и Telegram, и SMS.

2. Если не доставлен — только если предыдущий канал не сработал.

Для салона второй вариант обычно выгоднее: большинство клиентов получат бесплатное сообщение в Telegram, а платное SMS уйдёт только тем, до кого Telegram не дошёл (например, клиенту, который ни разу не писал в ваш Telegram, если подключён только Telegram-бот: бот не может написать первым), и тем, кому Telegram-аккаунт пишет впервые. Чтобы запасной канал заработал, включите у карточки SMS Действия → Включить и выберите условие Если не доставлен.

Когда именно уходит SMS с условием Если не доставлен:

• Если отправить сообщение в Telegram нельзя — например, переписки с клиентом нет и написать ему первым некому, — SMS уходит сразу.

• Если у клиента есть переписка с вами в Telegram, SMS ждёт и уходит, только если Telegram не доставит сообщение. Если за это время запись отменили, перенесли или визит уже начался, SMS не отправляется — в статистике это видно в блоке Не отправлено как Запись изменилась — SMS не отправляли.

• Если переписки нет и Telegram-аккаунт пишет клиенту первым, SMS уходит сразу вместе с этим сообщением, и клиент может получить оба.

Совет. Не все сообщения Telegram-аккаунт может отправить первым — какие может, рассказано в статье Уведомления клиентам. Остальные сообщения клиенту без переписки с вами в Telegram не уходят — в блоке Не отправлено они видны как Нет переписки с клиентом в Telegram, — для таких сообщений запасной SMS особенно полезен.

Как изменить текст сообщения

В карточке канала Telegram выберите Действия → Изменить содержимое. Откроется редактор текста, а ниже — макет телефона с предпросмотром.

1. Языки RU / UZ / EN — у сообщения отдельный текст на каждом языке. Переключайтесь между вкладками, чтобы проверить и заполнить каждый вариант.

2. Текст сообщения — сам текст. Слова в фигурных скобках, например {client_first_name} или {booking_datetime}, — переменные: при отправке вместо них подставятся имя клиента, дата и время записи и другие данные.

3. Перевести через AI — переводит текст открытой вкладки на язык, который вы выберете, и заполняет вкладку этого языка. AI может не учесть особенности вашего салона, поэтому проверьте перевод перед сохранением.

4. Переменные — нажмите на нужную, чтобы вставить её в текст: Имя клиента, Имя клиента (без фамилии), Телефон, Дата, Время, Дата и время, Услуга, Длительность, Цена, Сотрудник, Сотрудник (имя), Компания, Адрес, Ссылка на карту, Страница записи (клиенту), Телефон компании. У сообщений о подарочных картах есть свои переменные: Номинал подарочной карты, Код подарочной карты, Ссылка на подарочную карту, Срок действия карты и Кому карта.

5. Сохранить — применить новый текст. Закрыть — выйти без сохранения.

Совет. Не удаляйте переменную Страница записи (клиенту) из напоминаний: по этой ссылке клиент сам открывает свою запись. Чем проще клиенту самому перенести визит, тем меньше пустых окон из-за неявок.

Если текст получился неудачным, вернуть стандартный вариант можно через Действия → Сброс в карточке сообщения. Сброс возвращает исходные текст и настройки этого сообщения.

Частые вопросы

Можно ли изменить время у напоминания за 24 часа? Нет: у стандартных напоминаний за 24 часа и за 1 час время отправки — часть самого напоминания, поэтому кнопки Изменить у их триггера нет. Время можно поменять у Запроса подтверждения записи и у напоминаний, которые вы создали сами. Если нужно напоминание с другим временем, создайте своё в группе Напоминания кнопкой Создать.

Почему я не могу отредактировать текст SMS? Тексты SMS согласуются с оператором связи заранее, поэтому они фиксированы.