Уведомления сотрудникам в Telegram

Пока администратор принимает клиента или мастер работает, в салоне происходят события, о которых нужно узнать сразу: клиент записался онлайн, отменил визит, оставил отзыв, AI-администратор передал диалог человеку. Чтобы не держать Alter открытым весь день, включите уведомления команде — они приходят в Telegram и всплывающими push-уведомлениями в браузере.

Уведомления команде настраиваются отдельно от сообщений клиентам: здесь вы решаете не что написать, а куда доставить событие. Тексты таких уведомлений Alter формирует сам.

Где настраиваются уведомления команде

• Откройте Настройки (значок шестерёнки) → Уведомления.

• Вверху — два способа доставки, которые нужно подключить: push в браузере и Telegram-бот Alter.

• Ниже — таблица событий с переключателями по каналам.

1. Уведомления — пункт меню настроек.

2. Включить уведомления в этом браузере — браузер спросит разрешение показывать уведомления. Push включается для конкретного браузера на конкретном устройстве: на рабочем компьютере администратора и на телефоне владельца его нужно включить отдельно. На iPhone и iPad push работает только после добавления сайта на экран «Домой».

3. Подключить бота — подключение вашего личного Telegram к боту Alter (подробнее ниже).

4. Администраторам / Сотрудникам — две вкладки с разными наборами событий.

5. Действия — включить или выключить сразу все события или все события одного канала: Push, Telegram, SMS.

6. Каналы — колонки Push (лента уведомлений в Alter и push в браузере), Telegram и SMS. Прочерк вместо переключателя значит, что для этого события канал недоступен.

7. Событие — название, короткое пояснение и переключатели: синий переключатель означает, что событие приходит по этому каналу.

Как подключить Telegram-бота Alter

• Нажмите Подключить бота. Alter покажет QR-код и кнопку Открыть Telegram.

• Отсканируйте QR-код телефоном или нажмите кнопку и в открывшемся чате с ботом нажмите Start. Ссылка одноразовая и действует 15 минут; если не успели, создайте новую.

• Когда бот подключён, в карточке появится надпись «Подключено» с вашим Telegram-аккаунтом и кнопки Отправить тест и Отключить. Отправьте тест, чтобы убедиться, что сообщения доходят.

Важно. Подключение личное: уведомления в Telegram приходят только тому, кто подключил бота. Поэтому каждый администратор и каждый мастер подключает свой Telegram сам, под своей учётной записью: администратор — в этом разделе, мастер — в настройках уведомлений своего профиля. Если бота подключил только владелец, мастера не получат в Telegram уведомлений о своих записях. Как дать сотруднику доступ в Alter, рассказано в статье Как пригласить сотрудника в Alter.

Что приходит администраторам

На вкладке Администраторам события разложены по группам:

• Дайджест — Ежедневный дайджест: утренняя сводка с записями на сегодня, выручкой за вчера и новыми клиентами.

• Записи — отмена, перенос и изменение записи, подтверждение, завершение визита, неявка («Клиент не пришёл»), запрос отгула от сотрудника, события листа ожидания. Новая запись и Новый клиент приходят, только когда клиент записался или зарегистрировался сам — через виджет или онлайн-форму; на записи, созданные администратором вручную, уведомление не отправляется.

• Финансы — Платёж получен, Подарочная карта продана онлайн, Новый запрос аванса, Штраф оспорен.

• Отзывы — Новый отзыв.

• Чаты и AI — Негативный отзыв или жалоба (AI заметил жалобу в переписке), Клиент отправил медиа (файл, который должен проверить человек), AI передал диалог оператору (приходит назначенному администратору).

• Команда — Сотрудник принял приглашение, Роль сотрудника изменена.

Для событий групп Чаты и AI и Команда SMS недоступны.

Совет. Обязательно оставьте включёнными AI передал диалог оператору и Негативный отзыв или жалоба: в этих случаях клиент ждёт ответа живого человека, и чем быстрее вы ответите в разделе Диалоги, тем меньше риск его потерять.

Что приходит сотрудникам

На вкладке Сотрудникам — события, которые касаются конкретного мастера: каждый получает уведомления только о своих записях, выплатах и задачах.

1. Создать — добавить своё напоминание мастеру с нужным временем до записи (например, за 2 часа). Свои напоминания можно удалить, стандартные — только выключить.

2. Напоминание сотруднику за 24 часа (и за 1 час) — мастер заранее видит, кто к нему записан.

3. Ежедневный дайджест — утренняя сводка сотруднику: его записи на сегодня.

Ниже на этой вкладке — группы Мои записи (новая запись на мастера, отмена, перенос, изменение, подтверждение, завершение визита, неявка, решения по отгулам), Финансы (корректировка зарплаты, бонус, выплата, решения по запросам аванса, штраф), Задачи (Задача назначена) и Отзывы (Отзыв о вашей работе — работает, только если в настройках отзывов включено «Сотрудники могут отвечать»).

Уведомления внутри Alter

События, у которых включён канал Push, попадают и в ленту уведомлений — она открывается значком колокольчика внизу левого меню.

1. Колокольчик — открывает ленту; число на значке показывает непрочитанные уведомления.

2. Все / Непрочитанные — показать все уведомления или только новые.

3. Категории — Записи, Клиенты, Финансы, Команда, Система.

4. Включить — быстрый способ включить push в этом браузере прямо из ленты.

Меню с тремя точками справа от фильтров позволяет Прочитать все, Очистить прочитанные и перейти в Настройки уведомлений.

Частые вопросы

Telegram-уведомления не приходят. Проверьте, что бот подключён именно у вас (в карточке «Telegram-уведомления для команды» видно «Подключено» и ваш аккаунт), и нажмите Отправить тест. Затем проверьте, что у нужного события включён переключатель в колонке Telegram.

Можно ли получать уведомления по SMS? Да, для большинства событий есть колонка SMS — включите переключатель у нужного события. SMS — платный канал, поэтому включайте его только для действительно срочных событий.