Уведомления клиентам

Alter сам пишет клиентам в ключевые моменты: когда клиент записался, накануне визита, когда запись перенесли или отменили, после визита. Такие сообщения снижают число неявок, избавляют администратора от обзвона и напоминают клиенту о салоне, когда пора прийти снова.

Все автоматические сообщения клиентам собраны в одном месте — Настройки → Автоматизация. Каждое сообщение — отдельная карточка: его можно включить или выключить, выбрать канал отправки и изменить текст.

Где находятся уведомления клиентам

• В левом меню откройте Настройки (значок шестерёнки) и выберите Автоматизация.

• Карточки разложены по группам: Напоминания, События записей и Работа с возвращаемостью.

• Нажмите на карточку, чтобы открыть её статистику, предпросмотр и настройки.

1. Автоматизация — пункт меню настроек со всеми сообщениями клиентам.

2. Карточка сообщения — название и короткое описание: когда и зачем оно отправляется.

3. Статус — Включено или Выключено. Выключенное сообщение не отправляется никому.

4. Каналы — значками показано, через какие каналы сообщение уходит сейчас. Значок-самолётик — Telegram; если включена отправка SMS, рядом появится значок SMS.

5. Меню карточки (три точки) — Обзор (открыть карточку), Изменить (редактор сообщения), Отключить / Включить. У большинства стандартных сообщений есть также Сброс — возврат к исходному тексту и настройкам, у созданных вами — Удалить. Стандартные сообщения удалить нельзя, только выключить.

6. Действия — массовое включение и выключение (подробнее ниже).

7. Создать — своё напоминание с нужным временем до визита.

8. Telegram для клиентов — Telegram-аккаунт или бот, через который клиенты получают сообщения (подробнее ниже).

Какие сообщения есть в разделе

Ниже — стандартные сообщения Alter. Какие из них включены у вас и через какие каналы они уходят, видно прямо на карточках: по статусу и значкам каналов.

Из них в новом бизнесе сразу включены только основные сообщения о записи: напоминания за 24 часа и за 1 час, Новая запись, Перенос записи, Отмена записи, Изменение исполнителя, Архивация услуги, Ссылка на оплату, Оплата получена и сообщения листа ожидания. Остальные — например, Запрос подтверждения записи, Визит завершён или группу Работа с возвращаемостью — включите сами, если они нужны вашему салону.

Напоминания — до визита:

• Запрос подтверждения записи — просит клиента подтвердить визит за 12 часов.

• Напоминание за 24 часа до визита и Напоминание за 1 час до визита — дата и время, услуга, мастер, адрес салона и ссылка на страницу записи.

События записей — сразу после события:

• Новая запись — подтверждение бронирования; Подтверждение записи — когда администратор подтвердил запись.

• Перенос записи, Изменение записи, Изменение исполнителя — клиент узнаёт об изменениях, даже если их сделал администратор в журнале записей.

• Отмена записи и Неявка на запись.

• На завершении — сообщает клиенту, когда услуга будет готова, с указанием времени.

• Визит завершён — благодарность, ссылка на оценку визита и приглашение записаться снова.

• Ссылка на оплату и Оплата получена — для онлайн-оплаты записей.

• Архивация услуги — если услугу сняли с продажи, клиент узнаёт, что его запись при этом сохранена.

• Добавление в лист ожидания и Освободилось время (лист ожидания) — подтверждение заявки в списке ожидания и предложение освободившегося времени.

Покупки — сообщения о покупках, например Подарочная карта куплена: покупатель получает код карты и ссылку на неё после оплаты — онлайн или на кассе, если в продаже включено Отправить подтверждение покупки (см. Подарочные карты).

Работа с возвращаемостью — поздравления и приглашения прийти снова; о них отдельная статья Повторный визит и возврат клиентов.

Важно. Сообщения в Telegram клиент получает в переписке с подключённым Telegram-каналом салона — аккаунтом или ботом. Пока канал не подключён, Telegram-уведомления доставить некуда — подключите его в карточке Telegram для клиентов вверху раздела (подробнее ниже). Клиенту, который ещё ни разу не писал в ваш Telegram, первым может написать только Telegram-аккаунт — с основными сообщениями о записи из списка выше или с напоминаниями, которые вы создали сами. Остальные сообщения такому клиенту в Telegram не уходят — в статистике карточки они видны в блоке Не отправлено как Нет переписки с клиентом в Telegram.

Как подключить Telegram для уведомлений

Telegram, через который клиенты получают сообщения, подключается прямо здесь — в карточке Telegram для клиентов над группами сообщений.

• Пока ничего не подключено, нажмите Подключить и выберите Telegram-аккаунт или Telegram-бот. Шаги подключения описаны в статье Подключение каналов (интеграции). Если модуль Чаты и AI-агент включён, на новом канале сразу начнёт отвечать и AI-администратор.

• Если подключён только аккаунт или только бот, под ним появится кнопка Добавить бота или Добавить аккаунт.

• Если Telegram не подключён и SMS не включены ни в одном сообщении, над карточкой появляется предупреждение Клиенты сейчас не получают уведомления: сообщения дойдут только до клиентов, у которых установлено приложение Alter.

1. Telegram-аккаунт — сообщения приходят клиентам от имени вашего аккаунта. Если у клиента ещё нет переписки с вами, аккаунт найдёт его в Telegram по номеру телефона и напишет первым.

2. Приостановлено Telegram — Telegram ограничил аккаунт за сообщения незнакомым людям или заморозил его. Пока блок виден, аккаунт не пишет клиентам первым, а замороженный аккаунт не отправляет и остальные сообщения, пока Telegram не примет апелляцию. Владелец и администраторы в этот момент получают уведомление Telegram ограничил аккаунт или Telegram заморозил аккаунт. Когда Telegram снимет ограничение или примет апелляцию, нажмите Возобновить. После ограничения за сообщения незнакомым людям пауза снимается и сама — через 72 часа.

3. Telegram-бот — пишет только тем клиентам, которые сами ему написали.

4. Статус канала: Подключён — канал работает; ИИ на паузе — AI-администратор на канале не отвечает, но уведомления уходят; Отключён — уведомления через канал не уходят; Требует внимания — подключение нужно завершить или повторить.

5. Настройки каналов — переход в Каналы связи: там ставят ИИ на паузу, а канал отключают и переподключают (см. Каналы связи). Если модуль Чаты и AI-агент выключен, вместо ссылки у канала меню с тремя точками: у аккаунта — Скрытые чаты и Переподключить (если подключение не завершено — Завершить подключение), у бота — Сменить токен; у обоих — Отключить / Включить и Удалить.

Как включить или выключить сразу все сообщения

Кнопка Действия в правом верхнем углу меняет статус сразу у всех карточек.

1. Включить все / Выключить все — все сообщения целиком.

2. Включить все Telegram / Выключить все Telegram — только канал Telegram во всех сообщениях.

3. Включить все SMS / Выключить все SMS — только SMS.

Совет. SMS — платный канал: оплачивается каждое сообщение. Не включайте SMS сразу во всех карточках. Надёжнее включить его в одном-двух важных напоминаниях с условием Если не доставлен — тогда SMS уйдёт только тем клиентам, до которых не дошёл Telegram, и тем, кому Telegram-аккаунт пишет впервые. Как это настроить, рассказано в статье Автоматизация: настройка сообщения.

Как добавить своё напоминание

Стандартных напоминаний за 24 часа и за 1 час достаточно большинству салонов. Если нужно ещё одно — например, за 2 часа до долгой процедуры, — создайте его:

• В группе Напоминания нажмите Создать.

• Заполните поля и нажмите Создать.

1. Название — как напоминание будет называться в списке, например «2 часа до визита».

2. За сколько до визита — время отправки: от 15 минут до 2 дней до начала записи.

3. Описание — необязательная пометка для себя.

4. Создать — карточка появится в группе Напоминания. Затем откройте её и проверьте текст сообщения.

Частые вопросы

Клиенты жалуются, что сообщений слишком много. Выключите лишние карточки — например, Изменение записи или На завершении, если они не нужны вашему салону. Напоминания за 24 часа и за 1 час лучше оставить: именно они сильнее всего снижают число неявок.

Отправляются ли сообщения, если запись создал администратор вручную? Да, события записей срабатывают независимо от того, кто создал или изменил запись. Исключение отмечено в описании карточки: Приветствие новых клиентов не отправляется при ручном добавлении клиента.