Онлайн-оплата и предоплата

Онлайн-оплата позволяет брать с клиента предоплату прямо при онлайн-записи. Предоплата помогает сократить неявки: клиент, который уже внёс часть суммы, серьёзнее относится к записи. Через те же платёжные системы клиенты оплачивают и покупки в онлайн-магазине — абонементы и товары (см. Онлайн-магазин), а также подарочные карты (см. Как клиент покупает подарочную карту).

Alter подключается к платёжным системам Payme, Click и Uzum Bank. Деньги клиентов поступают напрямую на ваш счёт в выбранной системе — Alter в денежной цепочке не участвует.

Где подключить платёжную систему

• Откройте Настройки → Платежи.

• На вкладке Платёжные системы выберите систему и нажмите Подключить.

1. Платежи — раздел настроек онлайн-оплаты.

2. Вкладки — Платёжные системы, Политика возврата и Автоматизация. Оранжевая точка у вкладки Политика возврата напоминает, что политика ещё не заполнена.

3. Payme — деньги поступают напрямую на ваш счёт в Payme.

4. Uzum Bank — приём оплаты через приложение Uzum Bank.

5. Click — приём оплаты через CLICK, деньги идут напрямую на ваш счёт.

Рядом с названием каждой системы виден её статус: Не подключено, Подключено (данные сохранены, подключение подтвердится при первой оплате клиента) или Подтверждено (оплата уже проходила, подключение работает). Подключённую систему можно временно отключить — клиенты не смогут платить через неё, но данные подключения сохранятся.

Совет. Для начала достаточно одной платёжной системы. Если подключить несколько, клиент сам выберет удобный способ оплаты.

Шаг 1. Политика возврата

Подключение любой системы начинается с политики возврата. Клиент видит её перед оплатой и после успешной записи. Политика заполняется один раз и действует для всех платёжных систем, а изменить её позже можно на вкладке Политика возврата. Без неё не откроется и онлайн-магазин, даже если в нём только товары с самовывозом и оплатой на кассе: в Настройки → Онлайн-магазин будет баннер Не заполнены условия возврата.

1. Шаг 1 из 4 — счётчик шагов мастера подключения. У Payme четыре шага, у Click — три, у Uzum Bank — два.

2. Срок обработки возврата — за сколько календарных дней вы возвращаете деньги клиенту с момента обращения, не больше 14 дней.

3. Куда обращаться за возвратом — e-mail, телефон или Telegram. Нужен хотя бы один канал; клиент увидит заполненные контакты списком перед оплатой.

4. Дополнительные условия — необязательный текст на русском, узбекском и английском. Например: «Возврат возможен только при отмене за 24 часа до записи. Материалы (краска, гели) возврату не подлежат».

5. Сохранить и продолжить — переход к следующему шагу.

Шаг 2. Данные платёжной системы

Дальше мастер подсказывает, что сделать на стороне платёжной системы и какие данные ввести в Alter:

• Payme — «Как работает подключение», затем «Откройте кассу в Payme»: нужна касса «с биллингом», мастер даёт готовый адрес для настройки кассы и текст сообщения для поддержки Payme. На последнем шаге «Данные вашей кассы» вводятся ID кассы (Merchant ID) и Secret Key. Открытие кассы у Payme обычно занимает 1–2 рабочих дня.

• Click — «Настройте сервис в Click»: если у вас ещё нет аккаунта продавца в Click, подайте заявку; затем пропишите в кабинете Click адрес, который покажет мастер, и попросите менеджера Click активировать сервис. Затем на шаге «Ключи вашего кабинета Click» введите Service ID, Merchant ID, Merchant User ID и Секретный ключ.

• Uzum Bank — «Получите Service ID»: напишите в Telegram-бот Uzum Bank для бизнеса, получите Service ID и введите его в поле.

Отдельная тестовая оплата не нужна: подключение подтвердится автоматически при первой оплате клиента, и статус системы сменится на Подтверждено.

Важно. У Click нет тестовой среды, поэтому проверка подключения — это реальный платёж, например на 1 000 сум.

Автоматическая предоплата при онлайн-записи

Когда платёжная система подключена, предоплату можно брать автоматически.

• Откройте вкладку Автоматизация.

1. Автосчёт при онлайн-записи — когда клиент записывается онлайн (через форму или AI-администратора в чате), ему автоматически выставляется счёт на предоплату и отправляется ссылка на оплату. Когда предоплата включена, абонемент, который клиент берёт с записью, оплачивается онлайн в том же счёте; без предоплаты клиент может выбрать Оплачу в салоне и оплатить абонемент на визите. Пока платёжная система не подключена, переключатель неактивен, а под описанием есть ссылка Перейти к платёжным системам. После включения появляется поле Размер предоплаты: Процент от суммы записи или Фикс. сумма в сумах.

2. При получении предоплаты — какой статус получит запись, когда клиент внёс предоплату, например Подтверждено.

3. При полной оплате — статус записи после оплаты всей суммы. В обоих полях можно выбрать другой системный статус, свой статус (см. Статусы записей) или — Не менять —.

Статусы по оплате работают для всех онлайн-счетов: выставленных через форму, AI-администратором и вручную.

Как это выглядит для клиента: после записи он видит экран «Внесите предоплату» с суммой к оплате и выбирает удобный способ. Запись бронируется на 15 минут — если за это время не оплатить, она отменяется. После оплаты клиент видит «Оплата прошла», а запись подтверждается.

Если клиент берёт с записью абонемент — в блоке Абонемент для записи или Добавить к визиту на шаге подтверждения, — абонемент и предоплата оплачиваются одним счётом, а запись так же бронируется на 15 минут. Предоплата при этом берётся только за услуги, которые абонемент не покрывает, а если весь визит покрывает абонемент, который у клиента уже есть, предоплату не просят. Подробнее — в статье Абонемент вместе с записью.

Совет. Если в настройках формы выключено Показывать цены услуг, клиент при предоплате увидит только её сумму, без процента.

Частые вопросы

Можно ли выставить счёт на оплату вручную, без онлайн-записи?

Да. В карточке записи, в меню «…», есть пункт Выставить счёт: укажите сумму, и клиенту придёт ссылка на онлайн-оплату (подробнее — в статье Карточка записи). Для этого должна быть подключена хотя бы одна платёжная система и заполнена политика возврата.

Может ли клиент оплатить предоплату подарочной картой?

Да. На шаге подтверждения записи и на странице оплаты счёта есть блок Подарочные карты: клиент подтверждает номер телефона кодом, видит баланс своих карт в вашем салоне и списывает предоплату с них — полностью или частично, остаток доплачивает онлайн. Карты привязаны к номеру телефона, поэтому чужой картой заплатить нельзя; абонемент или товары, добавленные к записи, картой не оплачиваются. Подробнее — в статье Как клиент покупает подарочную карту.

Можно ли продавать абонементы онлайн без предоплаты?

Да, это отдельные настройки. Чтобы продавать абонементы в онлайн-магазине, нужны подключённая платёжная система, включённые Абонементы в Настройки → Онлайн-магазин и Продавать онлайн у самих абонементов, а Автосчёт при онлайн-записи может оставаться выключенным. В магазине и на странице абонементов клиент оплачивает абонемент онлайн сразу, а при записи может выбрать Оплатить сейчас или Оплачу в салоне. Если предоплату включить, абонемент, взятый с записью, оплачивается только онлайн — одним счётом с предоплатой.