Как клиент покупает онлайн

Онлайн-магазин — это витрина салона прямо в форме онлайн-записи. Клиент сам покупает абонементы и товары: товары можно забрать в филиале или получить с курьером, а заплатить онлайн или при самовывозе. Администратору не нужно принимать заказы в переписке, а клиент покупает в любое время, даже без записи на визит.

Ниже — путь покупки глазами клиента. Как включить магазин, рассказано в статье Онлайн-магазин.

Совет. Чтобы увидеть магазин так, как его видят клиенты, откройте свою форму: Форма записи → Открыть форму. Страницу абонементов открывает кнопка Открыть в разделе Настройки → Онлайн-магазин, вкладка Абонементы.

Где клиент находит магазин

• Экран «С чего начать?». Под способами начать запись стоит строка Магазин (если продаются товары) или Купить абонемент (если только абонементы). Под ней — самая низкая цена, например «от 60 000 сум», или число товаров в корзине.

• Вкладка «Абонементы» на приветственном экране — если его разделы показаны во вкладках (см. Форма онлайн-записи).

• Экран после записи. Карточка Товары салона открывает магазин, а Ходите чаще — платите меньше предлагает самый недорогой абонемент на выбранные услуги. Код здесь не нужен — номер известен по записи.

• Страница абонементов star-beauty.alter.uz/memberships — ссылку на неё салон отправляет клиентам или ставит в шапку профиля Instagram.

• Личный кабинет клиента — кнопка Магазин в карточке салона открывает магазин без записи.

• Переписка с AI-администратором — если он рассказывает о нескольких товарах, под ответом приходит ссылка на магазин, открытый на вкладке Товары.

1. Магазин — открывает витрину салона. Запись при этом не начинается: клиент может сделать покупку и вернуться к записи.

Витрина: абонементы и товары

1. Салон — филиал, в котором клиент покупает: остатки у каждого свои, и при смене филиала корзина очищается. Строка видна, если филиалов несколько.

2. Абонементы / Товары — переключатель разделов, если салон продаёт и то и другое.

3. Поиск по товарам — под ним фильтр Цена (если цены различаются) и категории товаров (если их больше одной).

4. Карточка товара — фото, название, описание и цена. После В корзину вместо кнопки появляется счётчик: «+» добавляет штуку, «−» убирает, а пока штука одна, вместо «−» стоит значок удаления. Больше, чем есть в филиале, не добавить.

5. Корзина — что выбрано и на какую сумму. Нажатие раскрывает список, где можно изменить количество или удалить товар; Оформить ведёт к получению заказа.

Под ценой бывают отметки: Осталось 3 шт. — в филиале пять штук или меньше; Нет в наличии — товар закончился и в корзину не добавляется; Есть в: … — в каких филиалах он ещё есть.

Абонемент в корзину не кладётся — его покупают по одному. На карточке — срок, сеансы, услуги, цена и Выгода по сравнению с обычными ценами. Нажатие на карточку открывает страницу абонемента (см. ниже), а в личном кабинете и после записи — окно оформления.

Оформление заказа товаров

Получение

Видны только способы, которые включил салон; если способ один, он уже выбран.

1. Забрать в филиале — самовывоз, бесплатно. Если выбрать его, ниже появятся филиал, адрес и кнопка Как добраться.

2. Доставка — курьер привезёт по адресу. Под названием — стоимость: сумма, «бесплатно» или «оплачивается курьеру при получении».

3. Расчёт доставки — строки Доставка и Товары, подсказка «Добавьте ещё на … — и доставка будет бесплатной» и ваше примечание о доставке.

4. Комментарий к заказу — например, «перезвоните перед доставкой».

Адрес доставки

• Адрес — улица и дом, с подсказками при вводе. Можно нажать Моё местоположение или поставить метку на карте.

• Подъезд, Этаж, Квартира, Домофон — необязательные поля.

• Комментарий курьеру — например, «звонить в домофон, калитка справа».

Кнопка Продолжить станет активной, когда адрес выбран из подсказок или отмечен на карте: курьеру нужно точное место.

Контакты и оплата

• В окне Оформление сверху — состав заказа, способ получения и Итого.

• Клиент вводит Телефон и Имя и подтверждает номер кодом: по SMS, а на зарубежный номер — в Telegram. Код нужен, потому что покупка привязывается к номеру: так никто не оформит её на чужой телефон. Его не спрашивают, если клиент вошёл в личный кабинет или только что записался с этого номера.

• На шаге Оплата — кнопки платёжных систем салона: Payme, Click или Uzum Bank. Для самовывоза есть ещё Оплатить при получении.

Страница выбранной платёжной системы открывается в новой вкладке, а форма показывает Завершите оплату и сама проверяет платёж. После оплаты появится Заказ оформлен с кнопкой Открыть заказ. Счёт действует ограниченное время: неоплаченный заказ отменяется автоматически.

Важно. При оплате при получении клиент сразу попадает на страницу заказа, а товар откладывается в филиале. Такой заказ ждёт клиента 3 дня: если его не забрали и не оплатили, он отменяется, а товар возвращается на склад.

Страница абонементов

Абонемент покупают в три шага: Выберите абонемент → Подробные сведения → Обзор и оплата. Ссылка на конкретный абонемент открывает сразу второй шаг.

1. Абонемент — цена, выгода, число сеансов, срок действия и ссылка со списком услуг.

2. Условия использования абонемента — общие правила (оплата один раз, без повторных списаний) и ваши условия из карточки абонемента.

3. Как это работает — абонемент привязан к номеру телефона и после оплаты появится в личном кабинете.

4. Сводка — салон, выбранный абонемент и Всего к оплате.

5. Продолжить — переход к шагу Обзор и оплата.

На шаге Обзор и оплата:

• клиент вводит телефон, нажимает Подтвердите номер и вводит код;

• выбирает Способ оплаты и нажимает К оплате сейчас — страница оплаты откроется в новой вкладке.

После оплаты появится Абонемент оформлен: он уже в личном кабинете, на визите достаточно назвать номер телефона.

Если салон не продаёт абонементы онлайн, страница сообщает «Абонементы пока не продаются онлайн» и предлагает Записаться онлайн.

Страница заказа

Клиент открывает её кнопкой Открыть заказ, по ссылке из сообщений о заказе или из личного кабинета (Покупки → Посмотреть заказ). Входить в кабинет не нужно — достаточно ссылки.

1. Этапы заказа — с датой и временем. Самовывоз: «Заказ оформлен» → «Оплачен» (при оплате на месте — «Принят») → «Готов к выдаче» → «Получен». Доставка: «Заказ оформлен» → «Оплачен» → «Передан курьеру» → «Доставлен».

2. Состав заказа — товары, доставка и Итого; при оплате на месте — К оплате при получении.

3. Доставка — адрес, подъезд, этаж, квартира, домофон, комментарий курьеру и Адрес на карте. У самовывоза здесь филиал и Как добраться.

4. Позвонить и Написать в Telegram — связь с филиалом заказа. Кнопки берут поля Телефон и Telegram из карточки филиала; поле пустое — кнопки нет.

Вверху страницы может быть плашка Ожидает оплаты, Заказ отменён, Заказ возвращён или «С заказом возникла проблема — мы свяжемся с вами» с пояснением салона. Когда салон меняет статус (см. Онлайн-заказы), клиенту приходит сообщение со ссылкой на заказ.

Частые вопросы

Клиент не видит магазин в форме. Что проверить?

Магазин появляется, когда в нём есть что купить и чем заплатить. Посмотрите баннер вверху раздела Настройки → Онлайн-магазин и переключатель Продавать онлайн у товаров и абонементов.

Почему товар «Нет в наличии», хотя он есть на складе?

Остатки считаются по складу Продажа филиала, выбранного вверху магазина (см. Товары). Если товар есть в другом филиале, клиент увидит Есть в: … и сможет переключить Салон.

Можно ли оплатить абонемент в салоне?

В магазине и на странице абонементов — только онлайн. В салоне — только если клиент берёт абонемент вместе с записью и у вас не включена предоплата (см. Абонемент вместе с записью).

Что видит клиент, если онлайн-оплата не подключена?

Если включён Самовывоз — только товары с самовывозом и кнопку Оплатить при получении; если самовывоз выключен, магазин не откроется. Абонементы в магазине и на странице абонементов, а также доставка без онлайн-оплаты недоступны. Абонемент к записи на услугу с включённым Запись только по абонементу клиент всё равно может взять и оплатить в салоне (см. Абонемент вместе с записью).