Абонемент вместе с записью

Абонемент можно продать прямо во время онлайн-записи — в форме записи или в чате с AI-администратором. Отдельные услуги можно открыть онлайн только для владельцев абонемента: клиент без абонемента возьмёт его вместе с визитом. К обычным услугам форма сама предложит подходящий абонемент, и клиент сразу оплатит несколько визитов вперёд.

Где это настраивается

• Запись только по абонементу — в карточке услуги: Каталог → Меню услуг → услуга → вкладка Онлайн-запись.

• Клиентам предлагаются абонементы, у которых включён Продавать онлайн; задайте цену больше 0 (см. Абонементы).

• Способ оплаты абонемента зависит от онлайн-магазина (см. Онлайн-магазин) и предоплаты (см. Онлайн-оплата и предоплата).

Запись только по абонементу

Подходит для услуг, которые вы продаёте только пакетом визитов.

• Откройте услугу и перейдите на вкладку Онлайн-запись.

• В блоке Каналы онлайн-записи включите Запись только по абонементу.

• Проверьте статус под переключателем и нажмите Сохранить вверху карточки.

1. Запись только по абонементу — онлайн записаться сможет только клиент с действующим абонементом или купивший его вместе с записью.

2. Покрывают: … — абонементы в продаже, в которые входит услуга. Их и предложат клиенту без абонемента.

3. Строка про оплату — как клиент оплатит абонемент при записи: «онлайн или в салоне на визите», «только онлайн» или «только в салоне на визите».

Жёлтое предупреждение вместо зелёной строки значит, что клиенту без абонемента купить нечего и онлайн он не запишется. Но услуга остаётся в форме: клиент выберет время, а после кода увидит «На этот номер нет действующего абонемента на выбранную услугу». Добавьте услугу в абонемент или включите в нём Продавать онлайн. Либо временно выключите Включена в форме онлайн-записи: услугу не увидят и владельцы абонемента.

Кнопка Создать абонемент с этой услугой открывает форму нового абонемента, где услуга уже выбрана, а Продавать онлайн включён. Её видят только те, кому можно создавать абонементы. Если изменения не сохранены, откроется окно Несохранённые изменения: нажмите Сохранить и уйти, иначе переключатель не сохранится. Статус обновится, когда вернётесь в услугу. У новой услуги вместо статуса — напоминание добавить её в абонемент после сохранения.

Серая строка «Раздел «Абонементы» недоступен…» не значит, что абонементов нет: раздел закрыт для вашего тарифа или роли. После «Не удалось проверить…» обновите страницу.

Важно. Переключатель ограничивает только самостоятельную запись клиента — через форму и AI-администратора. В онлайн-записи через Яндекс Карты таких услуг нет. В журнале администратор записывает на эту услугу как обычно, с абонементом или без.

Как клиент оплачивает абонемент

• Оплатить сейчас — если онлайн-магазин продаёт абонементы: вкладка Абонементы в Настройки → Онлайн-магазин. Клиент оплачивает один счёт — абонемент и предоплату, если она есть. Запись бронируется на 15 минут: если за это время не оплатить, она отменяется.

• Оплачу в салоне — если не включена предоплата при онлайн-записи (Автосчёт при онлайн-записи на вкладке Автоматизация в Настройки → Платежи). Запись создаётся сразу, абонемент оплачивается на визите. Для услуги «только по абонементу» онлайн-магазин и платёжная система при этом не нужны.

• Если открыты оба способа, клиент выбирает сам; по умолчанию отмечено Оплатить сейчас.

Важно. С включённой предоплатой абонемент оплачивается только онлайн. Если онлайн-магазин при этом абонементы не продаёт, под переключателем услуги появится предупреждение «Сейчас клиент не сможет купить абонемент при записи» — включите продажу абонементов в магазине или выключите предоплату.

Что видит клиент в форме записи

В списке услуг вместо цены стоит метка По абонементу.

1. По абонементу — метка и цена «от …»: столько стоит самый дешёвый абонемент в продаже с этой услугой. Если в форме скрыты цены, видна только метка.

2. Сводка справа — вместо суммы «по абонементу»; если в записи есть и обычные услуги, к их сумме добавлено «+ абонемент».

На шаге контактов клиент подтверждает номер кодом (в личном кабинете — без кода, имя берётся из профиля), и по номеру и имени ищется его абонемент. Если абонемент не нашёлся, сверьте имя с карточкой владельца абонемента: «Kamola» и «Камола» не совпадут. Если SMS-подтверждение в форме выключено, код отправляет кнопка У меня есть абонемент. Если абонемента нет, на шаге подтверждения появится блок Абонемент для записи. Когда подходящего абонемента нет и в продаже, онлайн записаться не получится.

1. Абонемент для записи — абонемент, по которому запишут услугу: число визитов, срок и цена. Если подходящих несколько, клиент выбирает один.

2. Как оплатить абонемент — Оплатить сейчас или Оплачу в салоне. Выбор есть, только когда открыты оба способа.

3. Итого в сводке справа — «по абонементу»: с Оплачу в салоне онлайн клиент ничего не платит.

Если выбрать Оплатить сейчас, вместо Итого появится сумма К оплате сейчас — один счёт за абонемент и предоплату, если она есть. После подтверждения клиент переходит к оплате.

После записи с оплатой в салоне клиент видит напоминание оплатить абонемент на визите, а после онлайн-оплаты — «Абонемент оформлен».

«Добавить к визиту»: абонемент к обычной услуге

Если онлайн-магазин продаёт абонементы, на шаге подтверждения форма предлагает самый дешёвый абонемент, покрывающий выбранные услуги, — карточку «Ходите чаще — платите меньше» с ценой и выгодой. Клиент нажимает Добавить, и визит оплачивается из абонемента. С предоплатой абонемент попадает в тот же счёт, без неё клиент выбирает Оплатить сейчас или Оплачу в салоне. Если клиент выберет Оплачу в салоне, ниже появится сумма К оплате в салоне, а онлайн он ничего не платит. Предложения нет, если визит уже покрывает абонемент клиента или абонемент выбирается в блоке Абонемент для записи.

Что происходит в салоне

Если клиент выбрал Оплачу в салоне, запись сразу появляется в журнале, а абонемент уже лежит в чеке визита.

1. Абонемент оплачивается при визите — плашка над услугами. Видна, пока чек визита не оплачен полностью.

2. Принять оплату — открывает экран Оплата с чеком визита.

1. Услуга, которую покрывает абонемент, стоит 0, под ней пометка Абонемент «…» — после оплаты: клиент платит за абонемент, а не за эту услугу.

2. Абонемент — отдельной строкой по цене из каталога.

Примите оплату как обычно (см. Оплата записей). После оплаты абонемент оформляется на клиента и с него сразу списывается сеанс за этот визит; выданный абонемент виден в разделе Проданные абонементы.

• Клиент передумал — уберите абонемент из чека, и услуге вернётся прежняя цена.

• Запись отменили или отметили Не пришел — если по чеку ещё ничего не оплачено, Alter сам отменит чек визита, а если в чек добавили товар или другой абонемент, уберёт из него только этот абонемент и вернёт услуге её цену.

Абонементы в чате с AI-администратором

AI-администратор действует по тем же правилам для услуг, у которых включено Доступна AI-агенту:

• Когда разговор заходит о конкретной услуге, которую покрывает абонемент в продаже, он один раз ненавязчиво предлагает подходящие абонементы — с ценой, составом и выгодой. Абонемент на ограниченное число визитов, который не дешевле оплаты визитов по отдельности, AI-администратор предлагает, только когда клиент записывается на услугу, а для услуги «только по абонементу» — сразу. После отказа в этом диалоге к ним не возвращается.

• На услугу «только по абонементу» записывает только по абонементу: действующий абонемент клиента применяет, без него предлагает подходящие. Если клиент ещё не представился, сначала спрашивает имя и телефон — по ним ищется абонемент.

• Если открыты оба способа оплаты, спрашивает, когда клиенту удобнее платить — сейчас или в салоне.

• При оплате онлайн время удерживается, ссылка на оплату приходит вместе с ответом, а запись подтверждается после оплаты. При оплате в салоне записывает сразу.

Частые вопросы

Клиент не может записаться онлайн на услугу «только по абонементу». Что проверить?

Откройте вкладку Онлайн-запись этой услуги: статус под переключателем подскажет, чего не хватает — абонемента с этой услугой, продажи онлайн или способа оплаты.

Можно ли записать двоих по одному абонементу?

Онлайн — нет: на такую услугу записывается один посетитель, каждый по своему абонементу. В журнале администратор записывает без этого ограничения.

У клиента уже есть абонемент. Придётся платить ещё раз?

Нет. Если по номеру и имени найдётся действующий абонемент с этой услугой и в нём остались сеансы, визит пройдёт по нему.