Проданные абонементы

Абонемент — это пакет посещений, который клиент оплачивает заранее: например, «Абонемент на 1 месяц» — 8 сеансов за 600 000 сум. Сами абонементы создают в Каталоге (см. Абонементы), продают через Быструю продажу или онлайн, а следят за ними в разделе Финансы → Проданные абонементы: кто купил, сколько сеансов осталось и до какого числа абонемент действует.

Это важно для денег салона: абонемент оплачен сразу, а услуги по нему оказываются позже. Список проданных абонементов показывает, сколько визитов вы ещё должны провести клиентам.

Как продать абонемент

• Откройте Финансы → Продажи → Быстрая продажа.

• Нажмите плитку Абонементы и выберите нужный абонемент.

• Добавьте клиента.

• Нажмите Перейти к оплате и примите деньги, как при обычной продаже.

1. Абонементы — раздел корзины со всеми абонементами из каталога.

2. Абонемент в корзине — название, количество сеансов, срок действия и цена.

3. Добавить клиента — обязательно выберите клиента: абонемент закрепляется за конкретным человеком. Если оплатить абонемент без клиента, он не будет выдан и не появится в списке проданных.

4. Перейти к оплате — дальше всё как в статье Продажи и чек.

Абонемент начинает действовать, когда продажа оплачена полностью: при частичной оплате он ждёт доплаты, а срок действия отсчитывается с момента полной оплаты. Если у абонемента в каталоге в поле Начало срока действия выбрано «С первого визита», срок считается от первого визита по нему. Пока сеансов не было, даты окончания нет — в колонке Действует до стоит «Бессрочно»; когда спишется первый сеанс, Alter проставит, с какого и до какого числа абонемент действует.

Когда клиент с действующим абонементом приходит на услугу, которая в него входит, в продаже она отмечается как покрытая абонементом (скидка 100%), а вместо оплаты появляется кнопка Завершить.

Абонементы покупают и онлайн: в онлайн-магазине, на странице абонементов, в переписке с AI-администратором или вместе с онлайн-записью (см. Онлайн-магазин). Такой абонемент выдаётся и появляется в списке проданных только после оплаты счёта. Если клиент взял абонемент к записи с оплатой в салоне, абонемент ждёт в чеке визита и появится здесь, когда этот чек оплатят на кассе, — подробнее в статье Абонемент вместе с записью.

Важно. Деньги за абонемент учитываются в момент продажи. В отчёте «Основные показатели» они входят в «Итого», а последующие визиты по абонементу увеличивают количество услуг, но не выручку. Поэтому месяц, когда продали много абонементов, будет выглядеть «богаче» следующего.

Список проданных абонементов

• Откройте Финансы → Проданные абонементы.

• Пока ни один абонемент не продан, список пуст, а на его месте — кнопка перехода в каталог.

1. Проданные абонементы — пункт меню раздела «Финансы».

2. Поиск — по названию абонемента, имени клиента или телефону. Удобно, когда клиент на ресепшене спрашивает, сколько у него осталось посещений.

3. Фильтры — по абонементу, клиенту, сеансам, сроку действия, статусу и цене, плюс сортировка.

4. Колонки — выбрать, что показывать в таблице.

5. Перейти в каталог абонементов — открыть каталог, где абонементы создаются и редактируются.

Кнопка Колонки открывает список полей таблицы.

1. Колонки таблицы — по умолчанию показаны Абонемент, Клиент, Сеансы, Действует до, Статус и Цена. Дополнительно можно включить Действует с, Использовано сеансов, Запланировано сеансов, Услуги и Изменено. Колонки перетаскивают, чтобы изменить порядок; По умолчанию возвращает исходный вид.

Использовано сеансов — визиты, которые уже состоялись. Запланировано сеансов — визиты по абонементу, на которые клиент уже записан. Вместе они показывают, сколько посещений клиент ещё может забронировать.

Статусы абонемента

• Активен — абонемент действует, сеансы можно использовать.

• Использовано — все сеансы потрачены.

• Истёк — закончился срок действия.

• Отменён — абонемент отменили.

• Возмещён — за абонемент вернули деньги.

Совет. Раз в неделю фильтруйте список по сроку «Действует до»: клиентам, у которых абонемент скоро истекает, а сеансы ещё остались, стоит напомнить о записи. Клиент, успевший использовать абонемент, охотнее купит следующий.

Карточка абонемента

Нажмите на строку в списке, чтобы открыть карточку проданного абонемента. В ней два блока:

• Сведения о подписке — сколько сеансов осталось (например, «5/8 осталось»), сколько фактически использовано и запланировано, какие услуги входят, тип абонемента, до какого числа действует, клиент и правила использования.

• Журнал активности — вкладки Все, Изменение статуса, Предстоящие записи и Выполненные записи: когда абонемент купили (со ссылкой на чек), когда и на какие записи списывались сеансы.

Если за абонемент оформляют возврат денег в карточке продажи, Alter предупредит, что абонемент будет отключён, — его статус станет «Возмещён».

Частые вопросы

Где посмотреть, сколько денег принесли абонементы? В отчёте Аналитика → Основные показатели есть отдельная карточка «Абонементы» (см. Аналитика: основные показатели), а в P&L и финансовом отчёте — строка «Продажа абонементов».

Абонемент продали не тому клиенту. Что делать? Оформите возврат по этой продаже и продайте абонемент заново нужному клиенту — так история и деньги останутся корректными.

Клиент оплатил абонемент онлайн — где его найти? Здесь, в списке проданных: абонемент появляется сразу после оплаты счёта. Саму покупку видно в Финансы → Продажи — кнопка Онлайн-заказы оставляет в списке только продажи, которые клиенты оформили сами. Пока счёт не оплачен, абонемент не выдаётся.

Клиент выбрал «Оплачу в салоне», а абонемента в списке нет. Почему? Абонемент ещё не куплен: он ждёт в чеке визита. Когда этот чек оплатят полностью, абонемент появится в списке, а сеанс за визит сразу спишется с него (см. Оплата записей).