Аналитика: основные показатели
Каталог из 18 отчётов и главная сводка салона: продажи, посещаемость, новые и потерянные клиенты, заполненность рабочего времени и сравнение периодов.
Раздел Аналитика собирает все отчёты салона в одном месте: выручку, записи, клиентов, загрузку мастеров и работу AI-администратора. Начинать знакомство стоит с отчёта Основные показатели — это сводка «на одном экране»: сколько продали, сколько клиентов пришло и насколько заполнено рабочее время мастеров. Остальные отчёты нужны, когда хочется разобраться в деталях.
Все отчёты
Откройте Аналитика → Все отчёты.
Отчёты сгруппированы по темам, их можно искать по названию и отмечать звёздочкой.
Все отчёты — пункт меню раздела «Аналитика». Над ним — быстрые ссылки на самые нужные отчёты: Основные показатели, Записи и AI-агент.
Поиск — по названию или описанию отчёта.
Темы — Продажи, Финансы, Записи, Команда, Клиенты, AI-агент, Ассортимент.
Сортировка — по категории или по алфавиту (А – Я, Я – А).
Карточка отчёта — название и одна строка о том, что внутри. Нажмите, чтобы открыть.
В избранное — отмеченные звёздочкой отчёты поднимаются наверх списка, а среди тем появляется вкладка Избранное. Отметки запоминаются в этом браузере.
Число рядом с заголовком — сколько отчётов доступно: в каталоге видны только отчёты подключённых разделов. Кроме «Основных показателей», они описаны в отдельных статьях:
финансовые (P&L, финансовый отчёт, кассы, категории) — Финансовые отчёты;
по подарочным картам («Проданные подарочные карты» и «Подарочные карты по периодам») — Проданные подарочные карты;
по записям, клиентам, загрузке сотрудников и AI-администратору — Отчёты по записям, клиентам и сотрудникам;
«Зарплата и выплаты» (страница раздела «Сотрудники») — Расчёт зарплаты и табель;
«Статистика записей» (тоже раздел «Сотрудники») — Статистика по сотрудникам.
Основные показатели: продажи
Откройте Аналитика → Основные показатели. Вверху — период и сравнение, ниже три блока: Продажи, Посещаемость и Заполненность.
Период — по умолчанию последние 30 дней; под полем написано, сколько дней выбрано.
Сравнить с — Произвольно (вы сами задаёте период сравнения) или Без сравнения.
Период сравнения — с каким отрезком сопоставлять, например с предыдущими 30 днями.
Фильтры — по должностям, сотрудникам и филиалам.
Итого — вся выручка за период и количество операций. Рядом — карточки Услуги и Товары: сколько из выручки пришлось на каждую.
Абонементы — деньги за абонементы учитываются в момент продажи и входят в «Итого»; визит по абонементу денег не приносит.
Под карточками — график продаж по дням (всего, товары, услуги), а ниже — средняя стоимость визита, услуги, товара и абонемента.
Совет. Сравнивайте одинаковые по длине периоды: октябрь с сентябрём, неделю с прошлой неделей. Сравнение 30 дней с 14 днями ничего не скажет о динамике.
Посещаемость
Блок Посещаемость находится под продажами.
Клиенты — сколько разных клиентов было записано на этот период.
Визиты — записи со статусом «Выполнено», то есть визиты, которые действительно состоялись.
Записи — все записи периода, включая незавершённые и отменённые.
Новые клиенты — клиенты, чьи карточки появились в базе за этот период. Рядом Не новых клиентов — те, кто был в базе раньше.
Потерянные клиенты — клиенты, у которых не было визитов 60 дней и больше.
График между карточками показывает по дням, сколько новых и не новых клиентов было записано.
Совет. Следите за соотношением новых и постоянных клиентов. Если новых много, а постоянных почти нет, клиенты не возвращаются после первого визита: стоит поговорить с мастерами и настроить напоминания (см. Повторный визит и возврат клиентов). Потерянные клиенты — готовая база для рассылки с приглашением вернуться.
Заполненность
Последний блок — Заполненность: чем закончились записи и насколько занято рабочее время.
Завершённые записи — сколько записей завершено и какой это процент от всех.
Незавершённые записи — со статусами «Ожидание», «Подтверждено», «На завершении», а также ваши собственные статусы на их основе.
Отменённые записи — отмены и неявки вместе. Высокий процент — сигнал включить напоминания клиентам или брать предоплату.
Средняя заполненность — занятые записями часы, делённые на рабочие часы по графику сотрудников.
Важно. В расчёт заполненности попадают все сотрудники с графиком, в том числе те, кто не принимает клиентов, например администратор. Его рабочие часы считаются, а записей у него нет, поэтому общий процент получается ниже реального. Чтобы видеть загрузку только мастеров, выберите в Фильтрах нужные должности.
Подробная загрузка по каждому мастеру — в отчёте Загруженность сотрудников (см. Отчёты по записям, клиентам и сотрудникам).
Частые вопросы
Почему выручка по услугам 0, хотя визиты были? В выручку попадают только принятые оплаты. Если за визиты не принимали оплату в Alter (статус оплаты «Не оплачено»), они не попадают ни в «Услуги», ни в «Итого». Как принимать оплату за визит — в статье Оплата записей.
Чем «Основные показатели» отличаются от финансового отчёта? Основные показатели — про продажи, клиентов и загрузку мастеров. Финансовый отчёт — про движение денег по счетам, включая расходы и операции, внесённые вручную.
Обновлено 28 октября 2026 г.