Статистика по сотрудникам

Статистика записей показывает, сколько записей было у каждого сотрудника за период и чем они закончились: выполнены, отменены или клиент не пришёл. По ней видно, кто из мастеров загружен, а кто простаивает, у кого чаще срываются визиты — и где салон теряет деньги.

Где находится статистика

• Откройте Сотрудники → Статистика записей.

• По умолчанию показаны последние 30 дней. Период меняется в правом верхнем углу.

1. Период — за какие даты считать статистику.

2. Итоги по салону — Всего записей, Выполнено, Ожидает, Подтверждено, Отменено и Не пришли.

3. Загруженность сотрудников — для каждого сотрудника полоса и процент рабочего времени, занятого записями, а в скобках — число записей. Наверху — самые загруженные. У администратора, который не принимает клиентов, будет 0%.

4. Фильтры — сортировка и отбор строк таблицы по сотруднику и по числу записей в каждом статусе.

5. Колонки — какие колонки показывать в таблице.

6. Таблица — по строке на сотрудника: Ожидает, Подтверждено, Выполнено, Отменено, Не пришел, Всего. Нажмите на заголовок колонки, чтобы отсортировать по ней.

Совет. Оценивайте загруженность на отрезке от месяца и сравнивайте мастера с его же прошлыми месяцами. Короткий период с парой записей почти ничего не говорит.

Выбор периода

Нажмите на поле с датами — откроется выбор периода.

1. Быстрые периоды — «Сегодня», «Вчера», «Последние 7 дней», «Последние 30 дней», «Эта неделя», «Этот месяц», «Этот год», «Всё время».

2. Календарь — произвольный диапазон: отметьте первый и последний день. Показаны два месяца сразу, стрелки листают дальше.

Сравнивайте одинаковые периоды: месяц с месяцем, неделю с неделей. Так сезонность и праздники меньше искажают картину.

На что смотреть

• Низкая загруженность у мастера — повод привлечь к нему клиентов (например, чтобы администратор чаще предлагал его при записи) или сократить его смены (см. График смен).

• Высокая загруженность у всех мастеров одной специализации — знак, что пора расширять смены или искать ещё одного мастера: клиенты, которым не нашлось времени, уходят в другие салоны.

• Много «Не пришли» у одного мастера — проверьте, получают ли его клиенты напоминания о записи (см. Уведомления клиентам) и подтверждает ли администратор записи заранее.

• Много «Отменено» — разберитесь с причинами: возможно, мастер сам переносит клиентов или к нему записываются на неудобное время.

• Много «Ожидает» в прошедших днях — записи после визита не закрывают. Это важно не только для статистики: зарплата мастера по проценту считается по выполненным записям (см. Статусы записей).

Статистика одного сотрудника

Чтобы посмотреть подробнее одного человека, откройте его карточку: Сотрудники → Список, нажмите на имя. На вкладке Обзор — продажи с графиком по дням, визиты, число клиентов, загруженность и удержание клиентов, у каждого показателя — сравнение с предыдущим периодом. Подробно — в статье Карточка сотрудника.

Больше отчётов по команде собрано в разделе аналитики, см. Отчёты по записям, клиентам и сотрудникам.

Важно. Статистика строится по записям в журнале. Если часть клиентов администратор не вносит в Alter, цифры будут занижены — и по ним нельзя будет честно сравнивать мастеров.