Как клиент покупает подарочную карту

Подарочную карту клиент может купить сам: выбрать сумму, оформить как подарок с картинкой и пожеланием, оплатить онлайн и отправить получателю по SMS или ссылкой. Получатель открывает страницу карты, добавляет её в свой личный кабинет и расплачивается ею при записи или в салоне.

Ниже — путь покупки глазами клиента. Как включить карты и продавать их на кассе, рассказано в статье Подарочные карты.

Где клиент находит подарочные карты

Карты продаются онлайн, когда в Настройки → Подарочные карты выбрано В заведении и онлайн, подключена платёжная система и заполнена политика возврата (см. Онлайн-оплата и предоплата). Тогда клиент попадает на страницу карт несколькими путями:

• Экран «С чего начать?» формы онлайн-записи — строка Купить подарок.

• Прямая ссылка или QR-код страницы подарочных карт — в профиле Instagram или на ресепшене.

• Личный кабинет клиента — раздел Подарочные карты.

• Переписка с AI-администратором — агент оформляет карту прямо в чате.

1. Купить подарок — открывает страницу подарочных карт.

Ссылку и QR-код даёт кнопка Поделиться онлайн в настройках карт.

1. Ссылка на страницу подарочных карт — скопируйте значком справа.

2. Открыть страницу — посмотреть страницу так, как её видят клиенты.

3. Скачать QR-код — картинка для печати: клиент наводит камеру и попадает на страницу карт.

Шаги покупки

Покупка занимает до шести шагов; справа на каждом — сводка с Итого.

• Выберите филиал — только если у салона несколько филиалов.

• Выберите сумму — номиналы из настроек салона.

1. Номиналы — готовые суммы.

2. Своя сумма — если салон разрешил произвольный номинал: клиент вводит сумму в пределах минимума и максимума из настроек.

3. Сводка — пока карта не выбрана, итог равен нулю.

• Выберите получателя — для кого карта.

1. Отправить в подарок — карта для другого человека: дальше клиент выберет картинку и укажет, как её доставить.

2. Добавить в мой аккаунт — карта для себя: после оплаты она появится в личном кабинете клиента.

• Выберите стиль — только для подарка и только если в настройках включён Дизайн подарочных карт.

1. Категории — Праздничный, Любовь, Свадьба и помолвка, День рождения, Празднование, Просто потому, что и Другое; ряд картинок листается стрелкой.

2. Выбранная картинка — выделена рамкой; вариант Нет оставит карту без рисунка.

3. Продолжить — к данным подарка.

• Данные подарка — от кого, кому и как доставить.

1. Имя отправителя и Имя получателя — так подпишется карта: «Привет, Дилноза!» и «От Камила».

2. Способ отправки — По SMS или Ссылкой. При отправке ссылкой клиент получит её сразу после оплаты и перешлёт сам — в любом мессенджере.

3. Телефон получателя — для SMS: получатель получит SMS от салона со ссылкой на карту. SMS доходят только на номера Узбекистана, иначе форма предложит отправить ссылкой.

4. Дата отправки — Сейчас (SMS уйдёт сразу после оплаты) или Выбрать дату: тогда SMS придёт в выбранный день в 10:00 по времени салона.

5. Личное сообщение — до 200 знаков; получатель увидит его на странице карты.

6. Продолжить — к проверке и оплате.

• Проверка и оплата — последний шаг.

1. Сведения о получателе — ссылка Изменить возвращает назад. Ниже — Важная информация от салона, например условия возврата.

2. Ваши данные — Телефон и Имя покупателя. На номер придёт код подтверждения: по нему карта найдётся в личном кабинете покупателя.

3. Способ оплаты — платёжные системы салона. Страница оплаты откроется в новой вкладке; счёт действует 15 минут, неоплаченный — отменяется.

4. Оплатить — перейти к оплате.

После оплаты форма показывает Оплата прошла и что случилось с картой: Карта отправлена, Карта будет отправлена в выбранную дату, Карта добавлена в ваш аккаунт или, при отправке ссылкой, саму ссылку с кнопками Скопировать ссылку и Поделиться. Кнопка Открыть в кабинете ведёт в личный кабинет.

Страница подарочной карты

По ссылке из SMS или от дарителя получатель попадает на страницу карты.

1. Карта — картинка, сумма, салон, код и срок действия.

2. Пожелание — личное сообщение и имя отправителя.

3. Добавьте карту в свой аккаунт — кнопка Добавить в мой аккаунт: получатель вводит номер телефона и код из SMS, и карта закрепляется за ним. Карту, отправленную по SMS, можно добавить только с номера, на который она пришла.

4. Остаток и Первоначальная сумма — сколько на карте сейчас и сколько было.

5. Распечатать — версия для печати с кодом.

Добавлять карту в аккаунт не обязательно: расплатиться на кассе можно и по коду с этой страницы. После добавления страница предлагает Записаться в салон и Войти в кабинет.

Подарочные карты в личном кабинете

В личном кабинете my.alter.uz есть раздел Подарочные карты (о кабинете — в статье Как клиент записывается онлайн).

1. Баланс кошелька — сумма на всех действующих картах клиента и отдельно по каждому салону.

2. Добавить подарочную карту — по коду: так добавляют карту, которую вручили в салоне или прислали кодом.

3. Активные, Купленные, Истёкшие или переданные — действующие карты; подарки, которые получатель ещё не забрал; использованные, истёкшие и переданные.

4. Карта — нажмите, чтобы открыть её страницу. Метка Подарок — карту подарили.

На странице карты — действия, подробности и история.

1. Действия — Записаться в салон карты, Отправить другому человеку (по SMS или ссылкой), Изменить дизайн и Печать.

2. Подробности — Статус, Откуда («Куплена для себя», «Подарок от …», «Куплена в подарок: …»), Салон, Код с кнопкой Копировать, Срок действия, Исходная сумма и Остаток.

3. Посмотреть чек — покупка карты в разделе Покупки кабинета.

4. История — куплена, добавлена в аккаунт, передана, запланирована отправка SMS, истёк срок.

У подарка, который получатель ещё не забрал, действия другие: Отправить ещё раз (старая ссылка перестаёт работать), Изменить дату отправки или Не отправлять для запланированного SMS, Изменить подпись и пожелание, Оставить себе — и Вернуть себе у карты, которой клиент поделился из кабинета. Код такой карты скрыт: его увидит получатель.

Оплата записи подарочной картой

Если у салона включена предоплата при онлайн-записи (см. Онлайн-оплата и предоплата), на шаге подтверждения записи клиент видит блок Подарочные карты:

• Есть подарочная карта? и кнопка Подтвердите номер — после кода из SMS форма показывает Баланс клиента в этом салоне.

• Добавить подарочную карту — ввести код карты, которой ещё нет в аккаунте.

• С подарочной карты и Остаток к оплате — сколько спишется с карт и сколько останется заплатить онлайн. Если карта покрывает всю предоплату, остаётся одна кнопка Оплатить подарочной картой.

Та же кнопка Оплатить подарочной картой есть на странице оплаты счёта по ссылке: она просит номер телефона, на который сделана запись. Картой оплачивают только саму запись — не абонемент или товары, добавленные к ней, — и только своей: если карта привязана к другому номеру, форма сообщит об этом. Платёж в чеке помечен «Оплачено подарочной картой»; если запись отменить и вернуть деньги, сумма вернётся на карту (см. Проданные подарочные карты).

Покупка у AI-администратора

AI-администратор знает о ваших подарочных картах, если они продаются онлайн: номиналы и срок действия. Когда клиент в Telegram или Instagram просит карту, агент уточняет сумму, для кого она и — для подарка — имя получателя и способ доставки: ссылкой или SMS, при желании в выбранный день. Затем он присылает ссылку на оплату; карта начинает действовать после оплаты. Покупка из чата появляется в Финансы → Продажи, а карта — в списке проданных (см. Что умеет AI-администратор).

Частые вопросы

Клиент не видит «Купить подарок» в форме. Проверьте Настройки → Подарочные карты: карты включены, в поле Доступно для продажи выбрано В заведении и онлайн, подключена платёжная система и заполнена политика возврата.

Как клиент узнаёт, что карта оплачена? Покупателю приходит сообщение Подарочная карта куплена из раздела Автоматизация (группа Покупки), а администраторам — Подарочная карта продана онлайн в Telegram-боте Alter (см. Автоматизация: настройка сообщения).

Можно ли оплатить онлайн-заказ товаров подарочной картой? Нет: онлайн картой оплачивают только запись. Товары и абонементы по карте продают на кассе.