Как клиент записывается онлайн

Онлайн-запись — это ваша страница записи в интернете. Клиент сам выбирает филиал, услугу, мастера и время, а запись сразу появляется в журнале записей. Администратору не нужно отвечать на звонки и переписываться в мессенджерах, а клиент может записаться ночью или в выходной.

Прежде чем что-то настраивать, посмотрите на форму глазами клиента. Ниже — путь записи на примере салона "Star" Beauty Center: от выбора филиала до ввода контактов.

Совет. Свою форму можно открыть в любой момент: раздел Форма записи → кнопка Открыть форму. Так вы увидите ровно то, что видят клиенты. Где взять ссылку для клиентов, рассказано в статье Ссылка, QR-код и виджет на сайт.

Шаг 1. Филиал

Если у салона несколько филиалов, клиент сначала выбирает, куда придёт. В карточке филиала видны адрес (его можно скопировать), график работы и кнопка На карте.

1. Карточка филиала — название, адрес и часы работы. Клиент нажимает на карточку, а затем Продолжить.

2. Язык — клиент сам переключает форму на русский, узбекский или английский. Слева от него — переключатель светлой и тёмной темы. С каким языком и темой форма открывается, вы задаёте в настройках формы.

3. Личный кабинет клиента — вход по номеру телефона и коду. В кабинете клиент видит свои записи во всех салонах, которые работают на Alter, заявки в листе ожидания, а в разделах Абонементы, Подарочные карты и Покупки — свои абонементы, подарочные карты и покупки, включая заказы из онлайн-магазина.

4. Сводка записи — название салона и адрес, выбранные услуги, итоговая сумма и кнопка Продолжить. Сводка видна на всех шагах, поэтому клиент всегда понимает, что он выбрал.

Шаг 2. С чего начать

После выбора филиала клиент решает, с чего начать запись. Одни клиенты знают, какая услуга им нужна, другие идут к «своему» мастеру, третьим важно попасть в конкретный день после работы.

1. Выбрать услуги — сначала услуга, потом мастер и время.

2. Выбрать специалиста — сначала мастер, потом его услуги и время.

3. Выбрать дату и время — сначала свободное время, потом всё остальное.

4. Магазин — покупка абонементов и товаров без записи (см. Как клиент покупает онлайн). Строка есть, только если у салона работает онлайн-магазин; если он продаёт одни абонементы, строка называется Купить абонемент.

Если салон продаёт подарочные карты онлайн, под магазином есть ещё строка Купить подарок (см. Как клиент покупает подарочную карту).

Шаг 3. Услуги

Услуги показываются по категориям — так же, как они разложены в разделе Каталог → Меню услуг.

1. Поиск — клиент вводит часть названия, например «стрижка».

2. Категории — переключение между группами услуг. Кнопка справа открывает список всех категорий.

3. Карточка услуги — название, длительность и цена. Выбранная услуга отмечается галочкой; за один визит можно выбрать несколько услуг.

4. Сводка — выбранные услуги и сумма к оплате. Кнопка Продолжить ведёт к выбору мастера.

Если вместо цены стоит метка По абонементу, онлайн на услугу записываются только с абонементом. Клиент без абонемента может взять его прямо при записи, если подходящий абонемент продаётся онлайн и его можно оплатить сразу или в салоне на визите; иначе запишутся только те, у кого абонемент уже есть (см. Абонемент вместе с записью).

Важно. Клиент видит только те услуги, которые открыты для онлайн-записи. Если услуги нет в форме, проверьте её карточку: вкладка Онлайн-запись, переключатель Включена в форме онлайн-записи (подробнее — в статье Настройки онлайн-записи).

Шаг 4. Специалист

Если клиент начал с кнопки Выбрать специалиста, он видит мастеров филиала и ближайшие свободные окна каждого. Если сначала была выбрана услуга, в списке остаются только мастера, которые её выполняют.

1. Любой — «максимальная доступность»: клиенту покажут свободное время всех подходящих мастеров, а не одного. Выбран по умолчанию.

2. Ближайшие окна — например «Сегодня 16:00» или «Завтра 10:45». Клиент нажимает на окно и сразу переходит дальше, не открывая календарь.

3. Другое время — переход к полному выбору даты и времени у этого мастера.

Кнопка Выбрать справа от имени закрепляет запись за конкретным мастером.

Совет. Если в списке не хватает мастера, проверьте вкладку Сотрудники в карточке услуги: в форме предлагаются только те, кому услуга назначена. Как это настроить, рассказано в статье Услуги: категории и карточка услуги.

Шаг 5. Дата и время

Клиент выбирает день, а затем свободное время. Показываются только окна, в которые мастер свободен по графику и журналу записей.

1. Лента дат — ближайшие дни с подписями «Сегодня» и «Завтра». Стрелки над лентой листают её вперёд и назад.

2. Календарь — выбор даты на несколько недель или месяцев вперёд. Насколько далеко можно записаться, задаётся в настройках онлайн-записи.

3. Время — свободные слоты, разделённые на «День» и «Вечер». Интервал между слотами (каждые 15 минут, 30 минут и т. д.) задаёт Шаг сетки времени в настройках онлайн-записи.

4. Лист ожидания — если подходящего времени нет, клиент оставляет заявку, и салон сможет предложить ему освободившееся окно. Кнопка появляется, если запись в лист ожидания онлайн разрешена в настройках.

Шаг 6. Контакты и подтверждение

На последнем шаге клиент вводит Телефон и Имя (оба поля обязательны) и при желании Комментарий — пожелания к записи. В сводке справа уже видны дата, время, услуги и итоговая сумма.

Затем клиент проверяет данные и подтверждает запись — она сразу появляется в журнале записей. Если в настройках формы включено SMS-подтверждение, перед этим клиент вводит код из SMS: так в журнал не попадают записи с чужим или ошибочным номером.

Если SMS-подтверждение выключено, под контактами может быть кнопка У меня есть абонемент: клиенту придёт код, и форма проверит, покрывает ли его абонемент визит. Для услуги «только по абонементу» этот код обязателен, даже если абонемента у клиента ещё нет: без подтверждённого номера форма не пустит дальше и не предложит абонемент для записи.

Форма ищет абонемент по номеру телефона и имени. Первое слово в поле Имя должно совпадать с именем в карточке владельца абонемента. Большие и маленькие буквы не важны, но «Kamola» и «Камола» — разные имена.

При проверке данных форма может предложить абонемент: в блоке Абонемент для записи — для услуги «только по абонементу», если своего абонемента нет; в блоке Добавить к визиту — самый недорогой абонемент на выбранные услуги. При онлайн-оплате абонемент входит в один счёт с записью, а сама запись бронируется на 15 минут до оплаты. Если автоматическая предоплата не включена, абонемент можно оплатить в салоне на визите — тогда запись создаётся сразу. Когда абонемент можно оплатить и онлайн, клиент сам выбирает Оплатить сейчас или Оплачу в салоне; по умолчанию отмечено Оплатить сейчас. Подробнее — в статье Абонемент вместе с записью.

Если в салоне включена автоматическая предоплата, после записи клиент видит экран «Внесите предоплату» — подробнее в статье Онлайн-оплата и предоплата.

Когда салон продаёт товары онлайн, на последнем экране — после записи или оплаты — есть карточка Товары салона: она открывает онлайн-магазин без повторного подтверждения номера (см. Как клиент покупает онлайн).

Частые вопросы

Клиент не видит услугу или мастера. Что проверить?

В карточке услуги — переключатель Включена в форме онлайн-записи и вкладку Сотрудники. Также проверьте, что у мастера есть рабочие часы в выбранный день: без графика свободных окон не будет.

Почему у услуги вместо цены написано «По абонементу»?

В карточке услуги на вкладке Онлайн-запись включён переключатель Запись только по абонементу: онлайн на неё записываются только с абонементом. Цена «от …» рядом с меткой — это цена самого недорогого абонемента с этой услугой, который продаётся онлайн. Выключите переключатель, и клиенты снова будут записываться и платить за визит как обычно.

Можно ли запретить запись «на сегодня через 10 минут»?

Да. В разделе Настройки → Онлайн-запись поле и не позднее задаёт, за сколько времени до начала визита закрывается онлайн-запись.