Mijozlarga bildirishnomalar

Alter mijozlarga muhim paytlarda o'zi yozadi: mijoz yozilganda, tashrif arafasida, yozuv ko'chirilganda yoki bekor qilinganda, tashrifdan keyin. Bunday xabarlar kelmay qolishlar sonini kamaytiradi, administratorni qo'ng'iroq qilib chiqishdan xalos qiladi va qayta kelish vaqti kelganda mijozga salonni eslatadi.

Mijozlarga barcha avtomatik xabarlar bir joyda — Sozlamalar → Avtomatlashtirish bo'limida yig'ilgan. Har bir xabar — alohida kartochka: uni yoqish yoki o'chirish, yuborish kanalini tanlash va matnini o'zgartirish mumkin.

Mijozlarga bildirishnomalar qayerda

• Chap menyuda Sozlamalar bo'limini (tishli g'ildirak belgisi) oching va Avtomatlashtirish bandini tanlang.

• Kartochkalar guruhlarga ajratilgan: Eslatmalar, Yozuv hodisalari va Mijozlarni qaytarish.

• Statistika, ko'rinish va sozlamalarni ochish uchun kartochkani bosing.

1. Avtomatlashtirish — mijozlarga barcha xabarlar joylashgan sozlamalar menyusi bandi.

2. Xabar kartochkasi — nomi va qisqa tavsifi: xabar qachon va nima uchun yuboriladi.

3. Holat — Yoqilgan yoki O'chirilgan. O'chirilgan xabar hech kimga yuborilmaydi.

4. Kanallar — xabar hozir qaysi kanallar orqali ketayotgani belgilar bilan ko'rsatilgan. Samolyotcha belgisi — Telegram; SMS yuborish yoqilgan bo'lsa, yonida SMS belgisi paydo bo'ladi.

5. Kartochka menyusi (uch nuqta) — Ko'rib chiqish (kartochkani ochish), O'zgartirish (xabar muharriri), O'chirish / Yoqish (xabarni to'xtatish yoki qayta ishga tushirish). Ko'pchilik standart xabarlarda Qayta tiklash ham bor — dastlabki matn va sozlamalarga qaytish, siz yaratgan xabarlarda esa O'chirish — butunlay o'chirib tashlash. Standart xabarlarni o'chirib tashlab bo'lmaydi, faqat to'xtatib qo'yish mumkin.

6. Amallar — ommaviy yoqish va o'chirish (batafsil quyida).

7. Yaratish — tashrifgacha kerakli vaqtda yuboriladigan o'z eslatmangiz.

8. Mijozlar uchun Telegram — mijozlar xabarlarni u orqali oladigan Telegram akkaunt yoki bot (batafsil quyida).

Bo'limda qanday xabarlar bor

Quyida — Alterning standart xabarlari. Ulardan qaysilari sizda yoqilgani va qaysi kanallar orqali ketishi kartochkalarning o'zida: holat va kanal belgilarida ko'rinadi.

Yangi biznesda ulardan faqat yozuv haqidagi asosiy xabarlar darhol yoqilgan bo'ladi: 24 soat va 1 soat oldingi eslatmalar, Yangi yozuv, Yozuv ko'chirildi, Yozuv bekor qilindi, Ijrochi o'zgardi, Xizmat arxivlandi, To'lov havolasi, To'lov qabul qilindi va kutish ro'yxati xabarlari. Qolganlarini — masalan, Yozuvni tasdiqlash so'rovi, Tashrif yakunlandi yoki Mijozlarni qaytarish guruhini — saloningizga kerak bo'lsa, o'zingiz yoqing.

Eslatmalar — tashrifdan oldin:

• Yozuvni tasdiqlash so'rovi — 12 soat oldin mijozdan tashrifni tasdiqlashni so'raydi.

• Tashrifdan 24 soat oldin eslatma va Tashrifdan 1 soat oldin eslatma — sana va vaqt, xizmat, usta, salon manzili va yozuv sahifasiga havola.

Yozuv hodisalari — hodisadan so'ng darhol:

• Yangi yozuv — bronni tasdiqlash; Yozuv tasdiqlandi — administrator yozuvni tasdiqlaganda.

• Yozuv ko'chirildi, Yozuv o'zgardi, Ijrochi o'zgardi — mijoz o'zgarishlar haqida bilib oladi, hatto ularni administrator yozuvlar jurnalida qilgan bo'lsa ham.

• Yozuv bekor qilindi va Tashrifga kelmadi.

• Yakunlanish arafasida — xizmat qachon tayyor bo'lishini vaqti bilan mijozga xabar qiladi.

• Tashrif yakunlandi — minnatdorchilik, tashrifni baholash havolasi va qayta yozilishga taklif.

• To'lov havolasi va To'lov qabul qilindi — yozuvlar uchun onlayn to'lovda ishlatiladi, batafsil: Onlayn to'lov va oldindan to'lov.

• Xizmat arxivlandi — xizmat sotuvdan olinsa, mijoz o'z yozuvi saqlanib qolganini bilib oladi.

• Kutish ro'yxatiga qo'shildi va Vaqt bo'shadi (kutish ro'yxati) — Kutish ro'yxatidagi arizani tasdiqlash va bo'shagan vaqtni taklif qilish.

Xaridlar — xaridlar haqidagi xabarlar, masalan Sovg'a kartasi sotib olindi: xaridor to'lovdan keyin — onlayn yoki sotuvda Xarid tasdig'ini yuborish yoqilgan bo'lsa, kassada — karta kodi va unga havolani oladi (qarang: Sovg'a kartalari).

Mijozlarni qaytarish — tabriklar va qayta kelishga takliflar; ular haqida alohida maqola bor: Takroriy tashrif va mijozlarni qaytarish.

Muhim. Telegramdagi xabarlarni mijoz salonning ulangan Telegram kanali — akkaunt yoki bot bilan yozishmasida oladi. Kanal ulanmaguncha Telegram bildirishnomalarini yetkazadigan joy yo'q — uni bo'lim tepasidagi Mijozlar uchun Telegram kartochkasida ulang (batafsil quyida). Telegramingizga hali bir marta ham yozmagan mijozga birinchi bo'lib faqat Telegram akkaunt yoza oladi — yuqorida sanab o'tilgan yozuv haqidagi asosiy xabarlar yoki o'zingiz yaratgan eslatmalar bilan. Qolgan xabarlar bunday mijozga Telegramda yuborilmaydi — kartochka statistikasida ular Yuborilmadi blokida Mijoz bilan Telegramda yozishma yo'q sifatida ko'rinadi.

Bildirishnomalar uchun Telegramni qanday ulash

Mijozlar xabarlarni oladigan Telegram shu yerning o'zida — xabar guruhlari ustidagi Mijozlar uchun Telegram kartochkasida ulanadi.

• Hali hech narsa ulanmagan bo'lsa, Ulash tugmasini bosing va Telegram akkaunt yoki Telegram bot turini tanlang. Ulash bosqichlari Kanallarni ulash (integratsiyalar) maqolasida tasvirlangan. Chatlar va AI-agent moduli yoqilgan bo'lsa, yangi kanalda darhol AI-administrator ham javob bera boshlaydi.

• Faqat akkaunt yoki faqat bot ulangan bo'lsa, uning ostida Bot qo'shish yoki Akkaunt qo'shish tugmasi paydo bo'ladi.

• Telegram ulanmagan va SMS birorta xabarda ham yoqilmagan bo'lsa, kartochka ustida Mijozlar hozir bildirishnoma olmayapti ogohlantirishi chiqadi: xabarlar faqat Alter ilovasi o'rnatilgan mijozlarga yetib boradi.

1. Telegram akkaunt — xabarlar mijozlarga sizning akkauntingiz nomidan keladi. Mijoz bilan hali yozishmangiz bo'lmasa, akkaunt uni Telegramda telefon raqami orqali topadi va birinchi bo'lib yozadi.

2. Telegram tomonidan to'xtatilgan — Telegram akkauntni notanish odamlarga yuborilgan xabarlar uchun chekladi yoki muzlatib qo'ydi. Bu blok ko'rinib turganda akkaunt mijozlarga birinchi bo'lib yozmaydi, muzlatilgan akkaunt esa Telegram apellyatsiyani qabul qilmaguncha boshqa xabarlarni ham yubormaydi. Shu paytda salon egasi va administratorlar Telegram akkauntni chekladi yoki Telegram akkauntni muzlatdi bildirishnomasini oladi. Telegram cheklovni olib tashlaganda yoki apellyatsiyani qabul qilganda Qayta yoqish tugmasini bosing. Notanish odamlarga yuborilgan xabarlar uchun cheklovdan keyin pauza 72 soatdan so'ng o'zi ham olib tashlanadi.

3. Telegram bot — faqat unga o'zlari yozgan mijozlarga yozadi.

4. Kanal holati: Ulangan — kanal ishlaydi; AI pauzada — kanalda AI-administrator javob bermaydi, lekin bildirishnomalar yuboriladi; Uzilgan — kanal orqali bildirishnomalar yuborilmaydi; E'tibor talab qiladi — ulashni yakunlash yoki qaytadan ulash kerak.

5. Kanal sozlamalari — Aloqa kanallari bo'limiga o'tish: u yerda AI pauzaga qo'yiladi, kanal esa uziladi va qayta ulanadi (qarang: Aloqa kanallari). Chatlar va AI-agent moduli o'chirilgan bo'lsa, havola o'rniga kanalda uch nuqtali menyu bo'ladi: akkauntda — Yashirin chatlar va Qayta ulash (ulash yakunlanmagan bo'lsa — Ulashni yakunlash), botda — Tokenni almashtirish; ikkalasida ham — Uzish / Yoqish va O'chirish.

Barcha xabarlarni birdaniga qanday yoqish yoki o'chirish

O'ng yuqori burchakdagi Amallar tugmasi barcha kartochkalar holatini birdaniga o'zgartiradi.

1. Hammasini yoqish / Hammasini o'chirish — barcha xabarlar to'liq.

2. Barcha Telegram xabarlarini yoqish / Barcha Telegram xabarlarini o'chirish — barcha xabarlarda faqat Telegram kanali.

3. Barcha SMS xabarlarini yoqish / Barcha SMS xabarlarini o'chirish — faqat SMS.

Maslahat. SMS — pullik kanal: har bir xabar uchun to'lanadi. SMSni birdaniga barcha kartochkalarda yoqmang. Uni bir-ikkita muhim eslatmada Yetkazilmasa sharti bilan yoqish ishonchliroq — shunda SMS faqat Telegram yetib bormagan mijozlarga va Telegram akkaunt birinchi marta yozayotgan mijozlarga ketadi. Buni qanday sozlash Avtomatlashtirish: xabarni sozlash maqolasida aytilgan.

O'z eslatmangizni qanday qo'shish

Ko'pchilik salonlarga 24 soat va 1 soat oldingi standart eslatmalar yetarli. Yana bittasi kerak bo'lsa — masalan, uzoq muolajadan 2 soat oldin — uni yarating:

• Eslatmalar guruhida Yaratish tugmasini bosing.

• Maydonlarni to'ldiring va Yaratish tugmasini bosing.

1. Nomi — eslatma ro'yxatda qanday nomlanadi, masalan «Tashrifdan 2 soat oldin».

2. Tashrifdan qancha vaqt oldin — yuborish vaqti: yozuv boshlanishidan 15 daqiqadan 2 kungacha oldin.

3. Tavsif — o'zingiz uchun ixtiyoriy izoh.

4. Yaratish — kartochka Eslatmalar guruhida paydo bo'ladi. Keyin uni oching va xabar matnini tekshiring.

Ko'p beriladigan savollar

Mijozlar xabarlar juda ko'p deb shikoyat qilmoqda. Ortiqcha kartochkalarni o'chiring — masalan, Yozuv o'zgardi yoki Yakunlanish arafasida, agar ular saloningizga kerak bo'lmasa. 24 soat va 1 soat oldingi eslatmalarni qoldirgan ma'qul: aynan ular kelmay qolishlar sonini eng ko'p kamaytiradi.

Yozuvni administrator qo'lda yaratgan bo'lsa ham xabarlar yuboriladimi? Ha, yozuv hodisalari yozuvni kim yaratgan yoki o'zgartirganidan qat'i nazar ishga tushadi. Istisno kartochka tavsifida ko'rsatilgan: Yangi mijozlarni kutib olish mijoz qo'lda qo'shilganda yuborilmaydi.