Mijozlar bilan muloqotlar

Muloqotlar bo'limi — bu barcha ulangan kanallardan, ya'ni Telegram va Instagramdan kelgan mijozlar bilan yozishmalarning yagona ro'yxati. Administratorga bir nechta messenjerni ochiq tutish shart emas: bu yerda mijoz nima so'ragani, unga kim javob bergani — AI-administratormi yoki xodimmi — va oxir-oqibat u yozilgan-yozilmagani ko'rinadi, suhbatni ham shu yerda davom ettirish mumkin.

Bo'lim chap menyudagi xabar belgisi orqali ochiladi.

Muloqotlar paydo bo'lishi uchun nima kerak

Yozishmalar Alterga faqat ulangan aloqa kanali orqali tushadi. Hech qaysi kanal ulanmagan va birorta ham yozishma bo'lmasa, Muloqotlar belgisi AI Agent bo'limini ochadi — ulash shu yerdan boshlanadi.

1. Ko'rib chiqish — AI Agentning boshlang'ich ekrani, unda Agentni sozlang nazorat ro'yxati bor.

2. Kanal — «Qayerda javob beradi» qadami. U Telegram yoki Instagramni ulashga olib boradi, batafsil — Kanallarni ulash (integratsiyalar) maqolasida.

3. Agentni yoqish — agentning nomi va kamida bitta kanali bo'lganda tugma faol bo'ladi.

Maslahat. Avval kanalni ulang, so'ng Muloqotlar bo'limiga kiring — mijozlarning yangi xabarlari ro'yxatda paydo bo'la boshlaydi. AI-administratorning o'zini qanday sozlash (nomi, bilimlar bazasi, tekshiruv) AI-administrator nimalar qila oladi maqolasida aytilgan.

Muloqotlar ekrani qanday tuzilgan

Chapda — qidiruv va filtrlar bilan yozishmalar ro'yxati, o'ngda — tanlangan muloqot. Bir nechta kanal ulangan bo'lsa, ro'yxat ustida yorliqlar paydo bo'ladi: Barcha kanallar va har bir bot, akkaunt yoki Instagram profili uchun alohida yorliq.

1. Yangi suhbat — mijozga birinchi bo'lib yozish (batafsil quyida).

2. Qidirish — mijoz ismi, messenjerdagi username yoki telefon raqami bo'yicha.

3. Muloqot holati bo'yicha filtrlar:

   • Hammasi — butun ro'yxat;

   • E'tibor kerak — mijoz javob kutmoqda yoki yozishmani hozir xodim olib bormoqda («Javob kerak» va «Operator» holatlari);

   • Yozilgan — mijoz yozildi, yozuv rasmiylashtirilmoqda yoki tashrif allaqachon bo'lib o'tdi («Yozilgan», «Yozilmoqda...», «Yakunlangan»);

   • Yozilmagan — mijoz faqat so'radi, hali qaror qilmadi yoki yozishma to'xtab qoldi («Ma'lumot», «Yangi», «Faolsiz»);

   • Muammolar — «Yo'qolgan», «Shikoyat», «Spam», «Bekor qilingan».

4. Muloqot oynasi — ro'yxatda tanlangan yozishma shu yerda ochiladi.

Maslahat. Smenani E'tibor kerak filtridan boshlang: unda aynan hozir inson javobi kerak bo'lgan mijozlar yig'ilgan. Yozilmagan filtrini kun oxirida ko'rib chiqish foydali — bular qiziqqan, lekin yozilmagan mijozlar.

Ochiq muloqotda nima qilish mumkin

Ro'yxatdagi yozishmani bosing — o'ngda muloqot oynasi ochiladi. Unda quyidagilarni qilish mumkin:

• Mijozga javob berish. Pastda — Xabar yozing... maydoni va Fayl biriktirish tugmasi. Muayyan xabarga javob berish uchun undagi Javob berish amalini tanlang. Yozishmadagi xabarlar imzolangan: Operator (xodim), Bot (AI-administrator) yoki Tizim (avtomatik bildirishnomalar).

• Botni to'xtatish. Botni to'xtatish tugmasi xodim mijoz bilan gaplashayotgan vaqtda bu chatdagi avtomatik javoblarni o'chiradi. Botni necha daqiqaga to'xtatishni tanlash mumkin — pauzadan keyin u o'zi yoqiladi — yoki Qo'lda yoqmagunimcha variantini tanlang.

• Bitta muloqotda AIni o'chirish. Butunlay o'chirish bosilgandan keyin AI bu yozishmada siz uni qo'lda yoqmaguningizcha javob bermaydi. Bunda mijoz yozuv haqidagi eslatmalar va bildirishnomalarni olishda davom etadi.

• Kanalda AI pauzada bo'lganda o'zingiz javob berish. Agar AI butun kanalda pauzaga qo'yilgan bo'lsa — Aloqa kanallari bo'limidagi almashtirgich bilan yoki agentni o'chirib, — mijozlarning xabarlari baribir shu yerga keladi, ularga xodim javob beradi: javob maydoni ochiq, Botni to'xtatish tugmasi yo'q, mijoz panelida esa Bu kanalda SI pauzada deb yozilgan.

• Javoblarni yuborishdan oldin tekshirish. Kopilot rejimi yoqilgan bo'lsa, AI-administrator javob tayyorlaydi, xodim esa matnni tekshiradi yoki tahrirlaydi va o'zi yuboradi.

• Mijoz kartasi bilan ishlash. O'ngda Mijoz haqida paneli ochiladi: LTV, o'rtacha chek, tashriflar soni, mijozning yozuvlari va Yozuv yaratish tugmasi, eslatmalar, To'liq profil havolasi va Qo'ng'iroq tugmasi.

• Muloqotni belgilash: Yo'qolgan mijoz, Shikoyat yoki Spam — shunda yozishma Muammolar filtriga tushadi.

• AI-administratorni o'rgatish. Mijoz savoliga berilgan javob ostida Bilimlar bazasiga qo'shish va Yaxshilanishlarga qo'shish tugmalari bor. Masalan, administrator o'zi javob bergan bo'lsa, «savol — javob» juftligini Bilimlar bazasiga yuborish mumkin, keyingi safar AI-administrator ham xuddi shunday javob beradi.

• Chatni arxivlash — yozishmani asosiy ro'yxatdan olib tashlash; uni keyinroq tiklash mumkin. Yana menyusi orqali Chatni tozalash va Chatni o'chirish ham mavjud.

Muhim. Chatni tozalash va Chatni o'chirish amallarini bekor qilib bo'lmaydi: xabarlar butunlay o'chiriladi. Agar yozishma ro'yxatda shunchaki xalaqit qilsa, Chatni arxivlash amalidan foydalaning.

Mijozga birinchi bo'lib qanday yozish

Ro'yxat ustidagi Yangi suhbat tugmasini bosing — mijozlar bazasi bo'yicha qidiruvli Mijozga yozish paneli ochiladi.

• Ro'yxatda faqat Telegrami ma'lum bo'lgan mijozlar ko'rsatiladi.

• Birinchi xabar salonning ulangan Telegram akkauntidan yuboriladi. Bir nechta akkaunt ulangan bo'lsa, Qaysi akkauntdan yozish maydonida kimning nomidan yozishni tanlang.

• Agar mijoz salon bilan avval yozishgan bo'lsa, Alter yangi muloqot yaratmaydi, mavjudini ochadi.

Salonning Telegram akkaunti ulanmagan bo'lsa yoki birorta mijozda Telegram ko'rsatilmagan bo'lsa, paneldagi ro'yxat bo'sh bo'ladi.

Yozuvlar haqidagi eslatmalar va bildirishnomalarni ham salonning Telegram akkaunti birinchi bo'lib yuborishi mumkin: mijoz bilan hali yozishma bo'lmasa, akkaunt uni Telegramda telefon raqami bo'yicha topadi. Bunday muloqot ro'yxatda o'zi paydo bo'ladi, mijozning javobi ham shu muloqotga keladi. Akkaunt qaysi xabarlar bilan birinchi bo'lib yozishi Mijozlarga bildirishnomalar maqolasida aytilgan.

Yangi xabarlar haqida qanday bilish mumkin

Kun bo'yi bo'limda o'tirish shart emas. Jamoa bildirishnomalari sozlamalarida Chatlar va AI guruhi bor: Salbiy fikr yoki shikoyat, Mijoz media yubordi va AI dialogni operatorga topshirdi. Bu hodisalar Alterga, brauzerga push-bildirishnoma ko'rinishida va Telegramga keladi — batafsil Xodimlarga Telegramda bildirishnomalar maqolasida.

Ko'p beriladigan savollar

Mijoz yozdi, lekin ro'yxatda muloqot yo'q. Kanal ulanganini tekshiring. Kanal uzilgan bo'lsa, shu kanal yorlig'ida (barcha kanallar uzilgan bo'lsa — darhol) muloqotlar ro'yxati ustida ogohlantirish paydo bo'ladi: kanal qayta ulanmaguncha yoki yoqilmaguncha bu kanal orqali yangi xabarlar kelmaydi. Kanaldagi AI pauzasi (AI pauzada holati) bunga ta'sir qilmaydi: mijozlarning xabarlari kelishda davom etadi.

Muloqotida AI o'chirilgan mijoz yozuv haqida eslatma oladimi? Ha. AIni o'chirish faqat mijoz xabarlariga avtomatik javoblarga taalluqli, yozuvlar haqidagi eslatmalar va bildirishnomalar kelishda davom etadi. AI butun kanalda pauzada bo'lganda ham xuddi shunday.