Список ожидания

Список ожидания помогает не терять клиентов, когда удобное им время уже занято. Вместо «извините, мест нет» администратор записывает клиента в лист ожидания: нужная услуга, желаемые даты и время. Когда кто-то отменяет визит, освободившееся время можно сразу предложить ожидающему — вручную или автоматически. Так отменённый визит не превращается в пустое окно у мастера, а клиент получает время, которого ждал.

Где находится список ожидания

Нажмите Список ожидания в верхней панели журнала. Справа откроется панель выбранного филиала — его название указано под заголовком.

1. Добавить — записать клиента в лист ожидания.

2. Меню «⋮» — пункты Посмотреть отчёты и Настройки листа ожидания.

3. Период — какие заявки показывать: Все предстоящие, Сегодня, Следующие 3 дня, Следующие 7 дней, Следующие 30 дней или только на дату, открытую в журнале.

4. Сортировка — по дате создания заявки, по цене или по запрошенной дате.

5. Вкладки — Открытые (клиенты ещё ждут), Срок истёк (заявки, срок которых вышел) и Забронировано (клиенту уже нашли время). В скобках — количество заявок.

Пока заявок нет, вместо списка видна подсказка «Список ожидания пуст».

Как добавить клиента в лист ожидания

1. Нажмите Добавить в панели списка ожидания.

2. Найдите клиента по имени или телефону или нажмите Добавить клиента, если его ещё нет в базе.

3. Укажите, когда клиенту удобно прийти, и нажмите Далее.

4. Выберите услугу из каталога.

5. Проверьте заявку и нажмите Сохранить.

На третьем шаге отмечают желаемые даты и время.

1. Дата — день, на который клиент хочет попасть.

2. Время суток — Любое время, Утро (06:00–12:00), День (12:00–17:00) или Вечер (17:00–23:00).

3. Свой интервал — точные часы, если клиенту подходит, например, только с 15:00 до 17:00.

4. Добавить дату — ещё один подходящий день. Чем больше вариантов, тем выше шанс быстро найти время.

5. Далее — переход к выбору услуги.

На последнем экране Добавить в список ожидания собрана вся заявка: клиент, предпочтительное время и услуги. Для каждой услуги можно выбрать мастера или оставить Любой сотрудник. Кнопка Добавить услугу добавляет ещё одну услугу, внизу видны общая сумма и длительность. В поле Заметки оставьте комментарий для команды — например, «готова прийти с часовым предупреждением».

Совет. Если клиенту подходит любой мастер, не выбирайте конкретного. Так заявка подойдёт под любое освободившееся окно, а не только у одного сотрудника.

Настройки листа ожидания

Как клиенты получают освободившееся время, настраивается в Настройки → Онлайн-запись, в блоке Лист ожидания (подробнее — в статье Настройки онлайн-записи). Туда же ведёт пункт ⋮ → Настройки листа ожидания.

1. Бронирование вручную — администратор сам смотрит список и записывает клиентов на освободившееся время.

2. Автоматическое бронирование — когда время освобождается, клиенты из списка получают предложение автоматически.

3. Кому предлагать время (только при автоматическом бронировании) — Первый в очереди (тому, кто ждёт дольше всех), Наибольшая стоимость (заявке на самую большую сумму) или Предлагать всем (всем подходящим клиентам; бронь достаётся тому, кто ответит первым).

4. Срок предложения — предложение действует 30 минут. Если клиент не бронирует, время автоматически предлагается следующему. Каналы и тексты этих сообщений настраиваются в автоматических сообщениях — см. Уведомления клиентам.

5. Разрешить клиентам записываться в лист ожидания онлайн — если свободных слотов нет, клиент сам оставит заявку в виджете онлайн-записи. Ниже можно выбрать, какое время ему разрешено указывать: Любое предпочтительное время или Только часы работы заведения.

Важно. Вариант Предлагать всем заполняет окна быстрее всего, но время достанется только одному клиенту — остальные получат предложение напрасно. Если не хотите разочаровывать клиентов, выберите Первый в очереди.

Частые вопросы

Где посмотреть все заявки сразу? В меню ⋮ → Посмотреть отчёты открывается таблица Детали списка ожидания: все пожелания клиентов по датам, услугам и сотрудникам с фильтрами по филиалам, мастерам, услугам, статусу и источнику. А на вкладке Забронировано видны заявки, для которых время уже нашлось.

Как увидеть заявки другого филиала? Панель показывает заявки филиала, выбранного в журнале, — его название указано под заголовком. Переключите филиал в верхней панели журнала и откройте список ожидания снова.