Лимиты и расход

Ответы AI-администратора клиентам расходуют ИИ-ответы — в окне покупки они называются сообщениями ИИ. Каждый ответ агента клиенту списывается с баланса компании: сначала из месячной квоты тарифа, если она есть, затем из купленных пакетов. Когда баланс закончится, агент перестанет отвечать, и переписку придётся вести вручную. Поэтому за балансом стоит следить так же, как за оплатой подписки, — особенно если агент отвечает ночью и в выходные, когда администраторов нет.

Где смотреть баланс

• Откройте Настройки (значок шестерёнки) → Подписка.

• Баланс показан в карточке ИИ-ответы.

1. Подписка — пункт меню настроек.

2. Карточка пробного периода: сколько дней осталось, лимит сотрудников и подарочные ИИ-ответы — 50 ИИ-ответов в подарок — не сгорают. Кнопка Активировать подписку ведёт к оформлению подписки.

3. ИИ-ответы — сколько ответов агента осталось: 50 ИИ-ответов на балансе. Пакет не сгорает, но когда он закончится, агент перестанет отвечать.

4. Докупить сообщения — пополнение баланса.

Что расходует ИИ-ответы

• Ответы агента клиентам во всех подключённых каналах: Telegram-аккаунт, Instagram, Telegram-бот.

• Ответы агента в Тестовом чате — это тот же агент, поэтому проверки тоже списываются с баланса.

Помощники в базе знаний и в поведении, автоперевод записей и генерация текстов в интерфейсе ИИ-ответы не списывают. Но когда ИИ-ответы закончились, эти функции тоже перестают работать: базу знаний, необработанные вопросы и отчёты можно просматривать, а запросы к ИИ — нет.

Важно. Если в настройках агента для медиа выбран режим Обрабатывать с помощью AI, при закончившейся квоте фото и видео от клиентов передаются сотруднику без распознавания. Подключите уведомления в Telegram в настройках агента, чтобы узнавать о таких передачах, — см. Поведение и настройки.

Как докупить сообщения

На странице Подписка нажмите Докупить сообщения.

1. ИИ-агент, сообщений — передвиньте ползунок от 50 до 5 000. Под шкалой — цена пакета и цена одного сообщения. Чем больше пакет, тем дешевле сообщение. Например, 50 сообщений стоят 280 000 сум (≈ 5 600 сум за сообщение), 1 000 — 750 000 сум (≈ 750 сум), 5 000 — 2 290 000 сум (≈ 458 сум).

2. К оплате — итоговая сумма.

3. Привязать карту и оплатить — оплата картой; карта сохранится для будущих оплат.

4. Оплатить Payme — разовая оплата через Payme без привязки карты.

Пакет разовый: купленные сообщения не сгорают и тратятся после месячной квоты тарифа. Пакет сообщений можно добавить и при оформлении подписки — в блоке Пакет ИИ-агента (по умолчанию там выбрано Без ИИ). Подробнее об оплате — в статье Подписка и тариф.

Совет. Чтобы понять, какой пакет нужен, посмотрите Анализ чатов: сколько сообщений и диалогов у салона за 30 дней (см. Необработанные диалоги и анализ чатов). Запас лучше брать с избытком — неиспользованные сообщения не сгорают, а пустой баланс в субботу вечером означает клиентов без ответа.

Как оценить работу агента

Сколько агент ответил, сколько записей создал и почему не ответил — видно в отчёте. Откройте Финансы (значок кошелька) → в группе Аналитика выберите AI-агент.

1. AI-агент — отчёт в меню Аналитика.

2. Период и сравнение: по умолчанию последние 30 дней сравниваются с предыдущим периодом.

3. Ответы клиентам: Всего диалогов, Ответил, Не ответил и Доля отвеченных сообщений. Ссылка Открыть чаты под цифрой открывает эти переписки. Ниже — график по дням. Переписки в тестовом чате в отчёт не попадают.

4. Почему агент не ответил:

   • Ведёт оператор — бот поставлен на паузу, клиенту отвечает человек;

   • Технический сбой — обработка сообщения завершилась ошибкой или зависла;

   • Нет данных для ответа — агент ответил, но не нашёл подтверждённых данных; такие вопросы попадают в обучение (в Необработанные);

   • Не обрабатывалось — агент не получил сообщение, например канал был отключён.

Ниже в отчёте — блоки Записи (сколько записей создал агент и конверсия диалогов в запись), Передача оператору (сколько диалогов передано сотрудникам и как быстро им ответили), Источники клиентов и Отмены и удержание записей: когда клиент просит отменить запись, агент сначала предлагает альтернативу, и отчёт показывает, сколько записей удалось сохранить.

Пока агент не запущен, все показатели в отчёте нулевые, как на скриншоте.

Частые вопросы

Сгорают ли ИИ-ответы, подаренные на пробный период? Нет, 50 ИИ-ответов в подарок не сгорают.

Что будет, если баланс закончится ночью? Агент перестанет отвечать, и клиенты будут ждать, пока сотрудник не ответит сам в разделе Диалоги (см. Диалоги с клиентами). Чтобы этого не случилось, пополняйте баланс заранее.