Onlayn buyurtmalar

Onlayn buyurtma — bu mijozning o'zi qilgan xarid: yozilish formasidagi onlayn do'konda, abonementlar sahifasida, shaxsiy kabinetda yoki AI-administrator bilan yozishmada. Bunday buyurtmalar salon sotuvlariga tushadi, administratorlar esa darhol bildirishnoma oladi. Mahsulotni hali mijozga topshirish kerak, shuning uchun buyurtmaning holati bor: siz buyurtma yig'ilayotganini, olib ketishga tayyorligini yoki kuryerga topshirilganini belgilaysiz, mijoz esa bu haqda buyurtma sahifasiga havola bilan xabar oladi.

Xarid mijozga qanday ko'rinishi Mijoz onlayn qanday xarid qiladi maqolasida, sotuvni sozlash esa Onlayn do'kon maqolasida tasvirlangan.

Onlayn buyurtmalarni qayerdan topish

• Moliya → Sotuvlar bo'limini oching va yorliqlarning o'ng tomonidagi Onlayn buyurtmalar tugmasini bosing. Qayta bosilsa, yana barcha sotuvlar ko'rsatiladi.

• Havola orqali to'lanadigan buyurtma ro'yxatda mijoz uni to'lagandan keyin paydo bo'ladi. Olib ketishda to'lanadigan buyurtma esa darhol ko'rinadi — «To'lanmagan» holati bilan.

1. Onlayn buyurtmalar — tezkor filtr: faqat mijozlar o'zlari qilgan xaridlar.

2. Ustunlar — shu yerda Manba ustunini yoqing.

3. Manba — Onlayn do'kon (yozilish formasi, abonementlar sahifasi, shuningdek yozuv bilan birga bitta hisobda to'langan abonement, hatto yozuvni AI-administrator rasmiylashtirgan bo'lsa ham), Mijoz kabineti (mijoz shaxsiy kabinetga kirgan), AI agent (AI-administrator yozishmada sotgan mahsulotlar yoki abonement). Salonning o'zida kassadan o'tkazilgan sotuvlar Kassa deb belgilanadi.

4. To'lanmagan — o'zi olib ketiladigan buyurtma, mijoz uning uchun salonda to'laydi.

Filtrga onlayn sotib olingan abonementlar ham tushadi. Ularda «Yetkazish» paneli yo'q: abonement to'lovdan keyin darhol beriladi.

Jamoa buyurtmalar haqida qanday bilib oladi

Administratorlarga bildirishnomalar lentaga (qo'ng'iroqcha belgisi) va, agar Alter boti ulangan bo'lsa, Telegramga keladi; lentadagi buyurtma bildirishnomasi buyurtma kartasini ochadi. Ular Sozlamalar → Bildirishnomalar → Administratorlarga yorlig'idagi Moliya guruhida sozlanadi:

• Yangi onlayn buyurtma — mijoz mahsulotlar buyurtmasini to'ladi.

• Olib ketishda to'lanadigan yangi buyurtma — mahsulot allaqachon band qilingan, mijoz salonda to'laydi.

• Onlayn buyurtma bilan muammo — to'langan buyurtma uchun omborda mahsulot yetmadi, to'lov tizimi to'lovni bekor qildi yoki mijoz AI-administrator bilan yozishmada olib ketishda to'lanadigan buyurtmani yangisiga almashtirdi.

Abonement onlayn to'langani haqida To'lov qabul qilindi bildirishnomasi xabar beradi. Botni qanday ulash Xodimlarga Telegramda bildirishnomalar maqolasida aytilgan.

Buyurtma kartasi: «Yetkazish» paneli

Ro'yxatdagi buyurtmani bosing — sotuv kartasi ochiladi. Unda mijoz ma'lumotlari ostida Yetkazish paneli bor.

1. Yetkazish — yonida usul ko'rsatiladi: Olib ketish yoki Yetkazib berish.

2. Buyurtma holati — joriy bosqich. Ro'yxatda faqat buyurtmani hozir o'tkazish mumkin bo'lgan holatlar bor.

3. Muammo haqida xabar berish — agar buyurtma bilan nimadir noto'g'ri bo'lsa (quyida qarang).

4. Yetkazish manzili — podyezd, qavat, xonadon va domofon bilan. Nusxalash manzilni kuryer uchun bitta qatorda nusxalaydi, Xaritada ochish mijoz nuqtasini Yandex Xaritalarda ko'rsatadi. Kuryerga — mijozning kuryer uchun izohi.

5. Yetkazib berish — summa, «Bepul» yoki «Qabul qilishda kuryerga to'lanadi»: bunda mijoz kuryerga to'laydi, yetkazib berish chekka kirmaydi.

O'zi olib ketishda manzil o'rniga filial va uning manzili bilan Olib ketish nuqtasi ko'rsatiladi. Mijozning buyurtmaga oid istagi — Buyurtmaga izoh qatorida.

Maslahat. Agar mijoz manzilni AI-administrator bilan yozishmada aytgan bo'lsa va xaritada nuqta topilmagan bo'lsa, Xaritada ochish tugmasi bo'lmaydi — manzilni mijozga qo'ng'iroq qilib aniqlashtiring.

Buyurtma holatlari

• To'lov kutilmoqda — mijoz havola orqali hisobni hali to'lamagan.

• To'landi — pul kelganda o'zi qo'yiladi; uni qo'lda tanlab bo'lmaydi.

• Olib ketish: Yig'ilmoqda → Olib ketishga tayyor → Berildi.

• Yetkazib berish: Yig'ilmoqda → Kuryerga topshirildi → Yetkazildi.

• Qaytarildi — mijoz olgan buyurtmasini qaytardi yoki kuryer uni qaytarib olib keldi. Bu holat faqat qaytarishni belgilaydi, mahsulotni omborga qaytarmaydi. Agar mijoz buyurtmani olishga umuman kelmagan bo'lsa, «Bekor qilindi»ni tanlang — mahsulot omborga qaytadi.

• Bekor qilindi — quyida qarang.

«Yig'ilmoqda» bosqichini o'tkazib yuborish mumkin. Xato tanlangan holatni oldingi bosqichga qaytarib tuzatish mumkin — masalan, «Berildi»dan «Olib ketishga tayyor»ga. Holat har safar o'zgarganda mijozga buyurtma sahifasiga havola bilan xabar keladi.

Agar buyurtma bilan muammo bo'lsa

• Muammo haqida xabar berish tugmasini bosing, nima bo'lganini tasvirlang va Muammoni belgilash tugmasini bosing.

• Mijoz buyurtma sahifasida «Buyurtmada muammo yuzaga keldi — siz bilan bog'lanamiz» xabarini va sizning matningizni ko'radi. Matnni qizil Muammo blokidagi qalam belgisi orqali tuzatish mumkin.

• Hammasi hal bo'lgach, odatdagi bosqichni tanlang — mijozdagi izoh yo'qoladi.

Agar onlayn to'lovdan keyin mahsulot yetmasa yoki to'lov tizimi to'lovni bekor qilsa, Alter «Muammo» holatini o'zi qo'yadi.

Olib ketishda to'lanadigan buyurtma

O'zi olib ketishda mijoz Olib ketishda to'lash variantini tanlashi mumkin. Buyurtma darhol sotuvlarda «To'lanmagan» holati va «Yig'ilmoqda» bosqichi bilan paydo bo'ladi. Mahsulot buyurtma paytida ombordan hisobdan chiqariladi — shu tariqa u mijoz uchun band qilinadi. Buyurtma 3 kun kutadi: agar u to'lanmasa, o'zi bekor qilinadi va mahsulot omborga qaytadi.

Mijoz kelganda:

• Buyurtmani oching va To'lash tugmasini bosing — kassa buyurtma pozitsiyalari bilan To'lov qadamida ochiladi.

• Pulni odatdagidek qabul qiling (Sotuvlar va chek maqolasiga qarang).

• Avval «Olib ketishga tayyor», keyin «Berildi» holatini belgilang: to'lovning o'zi buyurtma holatini o'zgartirmaydi.

1. To'lash — buyurtma uchun pulni kassada qabul qilish.

2. Buyurtma holati — yangi buyurtma «Yig'ilmoqda» bosqichida turadi; keyin uni «Olib ketishga tayyor» holatiga o'tkazish yoki bekor qilish mumkin.

3. Olib ketishda to'lanadi — pulni kassada oling — buyurtma hali to'lanmagan.

Band qilingan mahsulotni kassada olib tashlab ham, o'zgartirib ham bo'lmaydi — Alter u «ombordan allaqachon hisobdan chiqarilgan» deb javob beradi. Chekka yana biror narsa qo'shish mumkin.

Maslahat. Pulni yangi tezkor sotuv orqali emas, buyurtma kartasidagi To'lash tugmasi orqali qabul qiling. Aks holda buyurtma to'lanmagan bo'lib qoladi va 3 kundan keyin Alter uni bekor qiladi.

Buyurtmani bekor qilish va pulni qaytarish

• Buyurtma holati ro'yxatida «Bekor qilindi»ni tanlang va Buyurtmani bekor qilish tugmasi bilan tasdiqlang.

• Mahsulot omborga qaytadi, to'lov havolasi ishlamay qoladi, to'lanmagan sotuv esa «Bekor qilingan» bo'ladi. Bekor qilingan buyurtmani endi tiklab bo'lmaydi.

• Agar buyurtma yozuv bilan birga rasmiylashtirilgan bo'lsa, faqat buyurtmaning o'zi bekor qilinadi: mahsulot tashrif sotuvida qoladi. Tashrif to'lovida uni olib tashlang yoki pulni qaytarishni rasmiylashtiring — tasdiqlash oynasi bu haqda eslatadi.

• Buyurtma mijozga yoki kuryerga topshirilmaguncha uni bekor qilish mumkin; shundan keyin «Qaytarildi» holatini belgilang.

Muhim. Bekor qilish pulni qaytarmaydi. Agar buyurtma to'langan bo'lsa, pulni sotuv kartasidagi Qaytarish tugmasi bilan qaytaring — Alter bu haqda eslatadi. «Qaytarildi» holati ham faqat qaytarishni belgilaydi: pulni Qaytarish tugmasi qaytaradi, mahsulot esa qaytarish oynasida Mahsulotlarni omborga qaytarish belgilansa, omborga qaytadi.

Mahsulotning hisobdan chiqarilishi va qaytarilishi jurnalda ko'rinadi — Ombor: amaliyotlar va inventarizatsiya maqolasiga qarang.

Ko'p beriladigan savollar

Ro'yxatda hech kim bekor qilmagan bo'lsa ham, bekor qilingan onlayn buyurtmalar bor. Mijoz ularni to'lamagan: havola orqali hisob cheklangan vaqt amal qiladi, olib ketishda to'lanadigan buyurtma esa 3 kun kutadi. Keyin buyurtma o'zi bekor qilinadi. Shuningdek, mijoz AI-administrator bilan yozishmada buyurtmani yangisiga almashtirsa ham, u bekor qilinadi.

Mijoz havola orqali hali to'lamagan buyurtmalarni qanday ko'rish mumkin? Qoralamalar yorlig'ini oching va Onlayn buyurtmalar tugmasini bosing. Ular bilan hech narsa qilish shart emas.

Nega xodimning panelida faqat holat ko'rinadi, ro'yxat yo'q? Bu xodimning rolida Sotuvlar qatorida O'zgarish huquqi belgilanmagan (Rollar va kirish huquqlari maqolasiga qarang).