Xulq-atvor va sozlamalar

Bilimlar bazasi «nima deyish kerak» degan savolga javob beradi, Xulq-atvor va Sozlamalar esa «qanday va qachon gapirish kerak» degan savolga. Bu yerda muloqot ohangi, «mijozga ismi bilan murojaat qil» kabi qoidalar, agent javob beradigan soatlar va mijozlardan kelgan foto va videolar bilan nima qilish kerakligi belgilanadi. Kopilot rejimi ham shu yerda yoqiladi — bunda agent faqat javoblarni tayyorlaydi, ularni esa administrator yuboradi.

Xulq-atvor: o'z so'zlaringiz bilan muloqot qoidalari

AI Agent → Xulq-atvor bo'limini oching. Qoidalarni belgichalar bilan sozlash shart emas — agent o'zini qanday tutishi kerakligini so'z bilan tasvirlash kifoya, yordamchi esa qoida taklif qiladi.

1. Yordamchi — qoidalarni tasvirlash uchun chat. Masalan, shunday yozing: «Mijoz o'zi so'ramasa, ustaga yozilishni taklif qilma» yoki «Mijoz norozi bo'lsa, darhol administratorni chaqir».

2. Yaxshilanishlar — yordamchi allaqachon taklif qilgan qoidalar ro'yxati. Ular hali yo'q bo'lsa, yorliqda Hozircha yaxshilanishlar yo'q deb yozilgan bo'ladi.

3. Tayyor iboralar: Mijozga ismi bilan murojaat qil, Kamroq emoji, Ohangni do'stonaroq qil. Shulardan biri bilan boshlash uchun uni bosing.

4. Xulq-atvorni tasvirlang… maydoni — bu yerga o'z istagingizni yozasiz. Chapdagi qisqich fayl biriktiradi, masalan mijozlar bilan muloqot bo'yicha ichki reglamentingizni.

5. Yordamchi bilan suhbatlar tarixi. Yonidagi Yangi chat tugmasi suhbatni qaytadan boshlaydi.

Qoidalar faqat siz tasdiqlaganingizdan keyin qo'llanadi: yordamchi taklifni ko'rsatadi, siz esa Qo'llash yoki Rad etish tugmasini bosasiz. Barcha takliflar Yaxshilanishlar yorlig'ida jamlanadi — Ko'rib chiqilmoqda, Qabul qilinganlar va Rad etilganlar. Shunday qilib, agent sizdan bexabar o'zini yangicha tuta boshlamaydi.

Maslahat. Alterning o'zi eslatib turadigan uchta narsadan boshlang: qanday salomlashish, qaysi ohangda gaplashish va qachon yozilishni taklif qilish. Qolganlarini agent yozishmalarini o'qib borgan sari qo'shing.

Agent sozlamalari

AI Agent → Sozlamalar bo'limini oching. Bu sahifadagi o'zgarishlar darhol saqlanadi, alohida tugma yo'q. Istisno — pastdagi Mijozlardan kelgan media bloki: uning o'z Saqlash tugmasi bor.

Maslahat. Agentda sotuvlar uchun alohida almashtirgich yo'q: u faqat Onlayn sotish yoqilgan abonementlar va mahsulotlarni taklif qiladi (sotuvni qanday sozlash — Onlayn do'kon maqolasida). Agent biror pozitsiyani taklif qilmasligi uchun undagi Onlayn sotish almashtirgichini o'chiring — pozitsiya onlayn do'kondan ham yo'qoladi, abonement esa onlayn yozilishdan ham yo'qoladi. Agar bu Faqat abonement bo'yicha yozilish yoqilgan xizmatni qoplaydigan va Onlayn sotish yoqilgan yagona abonement bo'lgan bo'lsa, abonementi yo'q mijozlar endi bu xizmatga onlayn yozila olmaydi.

1. Agent — agent mijozlarga o'zini tanishtiradigan ism va jins. Ko'rib chiqish ekranidagi Agent nomi qadami bilan bir xil.

2. Muloqot uslubi:

   • Samimiy — xushmuomala va g'amxo'r, yengil hissiyotlar va kamdan-kam, o'rinli emojilar bilan. Ko'pchilik go'zallik salonlariga mos keladi;

   • Rasmiy — muloyim, xotirjam va aniq, ortiqcha hayajonli iboralar va bezak emojilarsiz.

3. Standart javob tili — Ruscha, O'zbekcha yoki Inglizcha. Agent mijoz tilida javob beradi; standart til faqat mijoz tilini aniqlab bo'lmaganda kerak bo'ladi.

4. Javob jadvali. Kecha-kunduz almashtirgichi yoqilgan — agent istalgan vaqtda javob beradi. Uni o'chirsangiz, hafta kunlari bo'yicha Dan va Gacha vaqtli jadval paydo bo'ladi: qolgan soatlarda agent jim turadi. Tezkor tugmalar haftani bir bosishda to'ldiradi: Filial ish vaqti kabi tugmasi salonning ish soatlarini qo'yadi, Filial ish vaqtidan tashqari tugmasi esa aksincha — faqat ishlamaydigan vaqtni. Ikkinchi variant kunduzi administratorlar o'zlari javob bersa, agent esa kechqurun va dam olish kunlari uchun kerak bo'lsa qulay. Birorta kun tanlanmasa, agent avtomatik javob bermaydi.

5. Kopilot rejimi — Javoblar o'zi ketmaydi — ularni Suhbatlarda tekshirasiz. Agent javobni odatdagidek tayyorlaydi, lekin mijozga yubormaydi: administrator tayyorlangan javobni Muloqotlar bo'limida ko'radi, uni tuzatib, qo'lda yuborishi mumkin (qarang: Mijozlar bilan muloqotlar).

6. Uzun javoblarni bo'lish — agent uzun javobni ma'nosiga ko'ra 2–3 ta xabarga bo'ladi, shunda ularni messenjerda o'qish qulayroq bo'ladi. Qisqa javoblar bitta xabarligicha qoladi.

Maslahat. Ishga tushirgandan keyingi dastlabki kunlarda Kopilot rejimi almashtirgichini yoqing: agent mijozlarning haqiqiy savollariga qanday javob berishini ko'rasiz va u o'zi javob bera boshlashidan oldin bilimlar bazasi va qoidalarni to'g'rilab olasiz.

Mijozlardan foto va video, bildirishnomalar

Sozlamalar sahifasining pastrog'ida — media bilan ishlash va salon egasiga bildirishnomalar.

1. Mijozlardan kelgan media — foto, video, hujjatlar, stikerlar va GIFlar uchun yagona rejim. Barcha biriktirmalar har qanday holatda chatda qoladi.

2. Media bilan ishlash — agent biriktirma bilan nima qiladi (variantlar quyida).

3. Saqlash — tanlangan media rejimini saqlaydi.

4. Majburiy belgisi qo'yilgan Telegram — Botni ulash tugmasi. Agent mijozlarga o'zi javob beradi, Telegramdagi bildirishnomalar esa uning nima qilayotganini ko'rish usuli: Alter boti yangi yozuvlar, agent javob bera olmagan savollar va suhbat xodimga uzatilgani haqida xabar beradi. Botni qanday ulash — Xodimlarga Telegramda bildirishnomalar maqolasida.

5. Ushbu brauzerda push (Ixtiyoriy) — xuddi shu bildirishnomalar Alter ochiq turgan brauzerga ham yuboriladi.

Ovozli xabarlar va audiofayllarni agent har qanday media rejimida tanib oladi va mazmuniga qarab javob beradi.

• AI yordamida qayta ishlash — agent foto, ovozi bor video, GIF va stikerlarni taniydi, mijozga nima kerakligini aniqlaydi va mos xizmatlarni tanlaydi. Cheklovlar: video — 3 daqiqagacha, fayl — 10 MB gacha, tahlil uchun jami — 10 MB gacha. Hujjatlarni agent hozircha tanimaydi. AI kvotasi tugagan bo'lsa, biriktirma xodimga tanib olinmasdan uzatiladi.

• Mediani o'tkazib yuborish — agent biriktirmaga javob bermaydi va chatni pauzaga qo'ymaydi, mijozning keyingi xabarlariga javob berishda davom etadi.

• Javobsiz uzatish — chat salon egasiga yoki mas'ul xodimga uzatiladi, agent pauzaga qo'yiladi. Mijozga hech narsa yozilmaydi.

• Javob bilan uzatish — xuddi shunday, lekin javob soatlarida mijoz oldindan belgilangan xabarni oladi, shunda u jimjitlikda kutib qolmaydi. Matn Mijoz mediasiga javob blokida har bir til uchun alohida yoziladi; maydon bo'sh bo'lsa, standart javob yuboriladi.

Muhim. Salon mijozlari ko'pincha surat yuborishadi — «shunday soch turmagini xohlayman», «mana shunday manikyur». AI yordamida qayta ishlash rejimida agent suratni taniydi, mijozga nima kerakligini aniqlaydi va mos xizmatlarni tanlaydi. Uzatish rejimlarida bunday xabarlarni xodim ko'rib chiqadi, shuning uchun ularni o'tkazib yubormaslik uchun Telegramdagi bildirishnomalarni ulang.