Sharhlarni yig'ish sozlamalari

Sharh so'rovini Alter mijozga tashrifdan keyin yuboradi — Tashrif yakunlandi xabarida (Sozlamalar → Avtomatlashtirish). Yangi biznesda bu xabar o'chirilgan: uni yoqing, aks holda so'rovlar yuborilmaydi (qarang: Mijozlarga bildirishnomalar). Yana uchta narsani oldindan hal qilib olgan ma'qul: sharhlar darhol chop etilsinmi yoki avval tekshirilsinmi, ustalar mijozlarga o'zlari javob bera oladimi va mamnun mijozlardan sharhni Yandex Xaritalarda takrorlashni so'rash kerakmi. Bularning barchasi bir-ikki daqiqada sozlanadi.

Bir daqiqada tezkor sozlash

Sharhlar hali bo'lmasa, Sharhlar bo'limining pastida Bir daqiqada sozlash tugmasi bor. U uch qadamli sozlash yordamchisini ochadi: Sharhlarni yig'ish, Yandex Xaritalardagi sharhlar va Birinchi sharh. Yordamchi tepasidagi chiziqlar qaysi qadamda ekaningizni ko'rsatadi.

1. Sharhlar moderatsiyasi — sharh faqat siz tasdiqlaganingizdan keyin chop etiladi.

2. Xodimlar javob bera oladi — usta o'z portalida o'z ishi haqidagi sharhlarni ko'radi va ularga o'z nomidan javob beradi.

3. Xodim javoblarini tasdiqlash — usta javobi avval sizga tekshiruvga keladi.

4. Keyinroq — yordamchini yopish va sozlashga keyinroq qaytish.

5. Keyingi — keyingi qadamga o'tish.

Standart holatda faqat Xodimlar javob bera oladi almashtirgichi yoqilgan: sharhlar darhol chop etiladi, ustalar esa mijozlarga sizning tekshiruvingizsiz javob beradi.

Ikkinchi qadamda yordamchi Yandex Xaritalardagi sharhlarni ulashni, uchinchisida — birinchi sharhni qo'lda qo'shishni taklif qiladi. Bo'sh sharhlar vitrinasi bir nechta halol bahodan ham kamroq ishonch uyg'otadi, shuning uchun birinchi sharhni, masalan, Yandex Xaritalardan yoki eski CRMdan ko'chirgan ma'qul.

Xuddi shu sozlamalar yordamchisiz ham doim mavjud — sharhlar sozlamalari sahifasida.

Sharhlar sozlamalari sahifasi

• Sharhlar bo'limini oching va o'ng yuqori burchakdagi Sozlamalar tugmasini bosing.

• Kerakli almashtirgichlarni o'zgartiring va Saqlash tugmasini bosing.

1. Sharhlar moderatsiyasi — yoqilsa, sharh vitrinada faqat siz tasdiqlaganingizdan keyin paydo bo'ladi. Kutayotgan sharhlar Moderatsiyani kutmoqda xulosasida va Holat → Moderatsiyada filtrida ko'rinadi; ularni to'g'ridan-to'g'ri lentada tasdiqlash yoki rad etish mumkin.

2. Xodimlar javob bera oladi — usta o'z portalida o'z ishi haqidagi sharhlarni ko'radi va ularga o'z nomidan, «Usta javobi» imzosi bilan javob beradi. Boshqa xodimlar haqidagi sharhlar unga ko'rsatilmaydi. O'chirilsa, faqat siz muassasa nomidan javob bera olasiz.

3. Xodim javoblarini tasdiqlash — usta javobi avval sizga keladi: sharhlar sahifasida u Tekshiruvdagi javoblar filtrida paydo bo'ladi. Mijoz javobni faqat siz uni tasdiqlaganingizdan keyin ko'radi va bildirishnoma oladi.

4. Yandex Xaritalardagi sharhlar — yaxshi sharhdan keyin (4–5 yulduz) mijozga uni Yandex Xaritalarda takrorlash taklif qilinadi, sharh matni esa avtomatik nusxalanadi.

5. Saqlash — o'zgarishlarni qo'llash. Yonidagi Yopish tugmasi sharhlarga qaytaradi.

Har bir almashtirgich yonida so'roq belgisi bor — izohni o'qish uchun sichqonchani uning ustiga olib boring.

Bahoga qarab chop etish

Moderatsiya yoqilganda almashtirgich ostida Shu bahodan boshlab darhol chop etish maydoni paydo bo'ladi. Tanlangan bahodan past baholi sharhlar sizning qaroringizni kutadi, qolganlari esa darhol chop etiladi. Tanlash mumkin bo'lgan variantlar: 5+ ★, 4+ ★, 3+ ★ yoki Hammasi moderatsiyaga.

Maslahat. 4+ ★ varianti ko'pchilik salonlar uchun qulay: yaxshi sharhlar vitrinada darhol paydo bo'ladi, norozi mijoz bilan esa sharh chop etilishidan oldin bog'lanib, vaziyatni hal qilishga ulgurasiz.

Yandex Xaritalarga havola

Yandex Xaritalardagi sharhlar almashtirgichi yoqilganda har bir filial uchun uning Yandex Xaritalardagi kartasiga havola kiritiladigan maydon paydo bo'ladi. Agar filiallar hali bo'lmasa, Alter avval filial qo'shishni so'raydi. Havolani olish uchun:

1. Tashkilotingizni Yandex Xaritalardan toping.

2. Uning kartasini oching va «Sharhlar» bo'limiga o'ting.

3. Brauzer manzil satridagi havolani nusxalang va filial maydoniga joylashtiring.

Maydon bo'sh bo'lsa, bu filial mijozlariga taklif ko'rsatilmaydi.

Muhim. Aynan tashkilot kartasiga havola kerak — manzilda /maps/org/ bo'lishi shart. Xaritadagi nuqtaga havola mos kelmaydi: Alter bunday maydonni ajratib ko'rsatadi va havola tuzatilmaguncha sozlamalarni saqlab bo'lmaydi.

Ko'p beriladigan savollar

Sharh so'rovlarini yuborishni yoqish kerakmi? Buni Sozlamalar → Avtomatlashtirish bo'limida tekshiring: sharh so'rovi mijozga Tashrif yakunlandi xabarida, javobingiz haqidagi bildirishnoma esa Sharhga javob xabarida yuboriladi. Yangi biznesda ikkala xabar ham o'chirilgan — ularni yoqing. Bu sahifadagi sozlamalar faqat sharhlar qanday chop etilishini va ularga kim javob berishini belgilaydi.

Usta mijozga qo'pol javob berdi. Nima qilish kerak? Javobni o'chiring: uning ostida Javobni o'chirish havolasi bor. Bu takrorlanmasligi uchun Xodim javoblarini tasdiqlash sozlamasini yoqing — shunda ustaning birorta javobi ham sizning tekshiruvingizsiz mijozga yetib bormaydi.