Yozuvlar, mijozlar va xodimlar bo'yicha hisobotlar

Bu hisobotlar faqat pulni sanashga emas, salonni boshqarishga ham yordam beradi: yozuvlar qayerdan keladi va ularning qanchasi bekor qilinadi, qaysi mijozlar eng ko'p tushum keltiradi, ustalar qanchalik band va AI-administrator qanday ishlayapti. Ularning hammasi Analitika → Barcha hisobotlar bo'limidan ochiladi. Har birida davrni tanlash mumkin, ko'pchiligida — filtrlar va Excel yoki CSVga yuklash.

Yozuvlar

Analitika → Yozuvlar hisoboti (hisobotlar katalogida u «Yozuv to'lovlari» deb ataladi) — davr uchun yozuvlarning to'liq ro'yxati: manba, kategoriya, filial, usta, narx va holat bilan.

1. Filtrlar — mijoz, xizmat, davomiylik, manba, kategoriya, filial, xodim, narx, holat va bekor qilingan sana bo'yicha, shuningdek saralash.

2. Rejalashtirilgan sana — tashriflar belgilangan davr.

3. Yaratilgan sana — yozuvlar qilingan davr. Bir haftalik reklama davomida salon nechta yozuv olganini tushunish uchun qulay, hatto tashriflarning o'zi keyingi oyga belgilangan bo'lsa ham.

4. Manba — yozuv qayerdan kelgani. «Yozuvlar kalendari» yozuvni administrator yozuvlar jurnalida yaratganini bildiradi. Yaratdi ustunida aynan kim yaratgani ko'rinadi.

5. Ustunlar — qaysi maydonlarni ko'rsatishni tanlash; jadvalning o'ng tomonida Holat va Bekor qilingan sana bor.

6. Eksport — ro'yxatni CSV yoki Excelga yuklab olish.

Maslahat. Filtrlarda oy uchun bekor qilingan yozuvlarni tanlang va «Manba» hamda «Xodim» ustunlariga qarang. Agar bekor qilishlar bitta manba yoki bitta ustada to'planayotgan bo'lsa — bu hal qilsa bo'ladigan aniq muammo.

Moliya → Yozuvlar bo'limidan farqli o'laroq, bu yerda to'lov holati va pul qabul qilish yo'q — bu hisobot tashriflarning o'zi haqida. Yozuvlar uchun to'lov haqida — Yozuvlar uchun to'lov maqolasida.

Mijozlar statistikasi

Hisobot davr davomida har bir mijoz qancha pul keltirganini ko'rsatadi.

1. Davr — qaysi sanalar uchun hisoblash.

2. Mijoz — ismni bosing, mijoz kartasi ochiladi. Yonida telefon va email.

3. Tushum — mijoz davr davomida qancha to'lagani, qaytarishlar chegirilgan holda, abonementlar xaridi ham kiradi. Ro'yxat dastlab shu ustun bo'yicha saralangan, eng qimmatli mijozlar tepada. Keyingi ustun — Umumiy tushumdan %.

4. O'rtacha chek — tushum mijoz cheklari soniga bo'lingan. Cheklar soni ustunini Ustunlar orqali qo'shish mumkin.

5. Tashriflar soni — davr davomida mijozda nechta yozuv bo'lgani, bekor qilishlar va kelmaganlarsiz.

6. Excelga yuklash.

Maslahat. Bu hisobotning birinchi 10–20 qatori — eng qimmatli mijozlaringiz. Ularga alohida e'tibor qarating: tabriklang, abonementlar taklif qiling, uzoq vaqt kelmagan bo'lsa qo'ng'iroq qiling.

Xodimlar bandligi

Hisobot har bir xodimning ish vaqtidan qanchasi mijozlar bilan band ekanini ko'rsatadi.

1. Ish soatlari — smenalar jadvali bo'yicha xodim necha soat ishlashi kerak edi. Chapda — Ishlangan kunlar.

2. Ishlangan soatlar — uning yozuvlari necha soatni egallagani.

3. Bo'sh soatlar — yozuvsiz ish soatlari.

4. To'ldirilganlik — ishlangan soatlarning ish soatlariga nisbati, foizda. Ro'yxat shu ustun bo'yicha saralangan.

5. Kelgusi yozuvlar — tanlangan davr tugaganidan keyingi sanalarga xodimda nechta yozuv borligi. Ustaga talab qanchalik yuqoriligini yaxshi ko'rsatadi.

6. Jami — barcha xodimlar bo'yicha yig'indi.

Filtrlarda hisobotni filial va xodim bilan cheklash mumkin. Jadval bo'yicha ishlaydigan, lekin mijoz qabul qilmaydigan administratorda to'ldirilganlik doim 0% — shu sababli «Jami» qatoridagi umumiy foiz ham pasayadi.

Katalogda uning yonida — Xodimlar statistikasi hisoboti: har bir xodimning tushumi, ko'rsatilgan xizmatlar va sotilgan mahsulotlar (summa va soni), chegirmalar va abonementlar bilan to'lovlar, kelgusi yozuvlar, ishlangan soatlar, bir soat ish qiymati va umumiy tushumdagi ulushi. Xodimlar → Yozuvlar statistikasi sahifasi (ustalar bo'yicha yozuvlar soni va ularning natijalari) Xodimlar statistikasi maqolasida yoritilgan.

Ish haqi hisoblanmalari — Ish haqi hisoblash va tabel maqolasida.

AI-agent bo'yicha hisobot

AI-administrator ulangan salonlar uchun hisobot: u nechta suhbat olib borgani, nechtasiga javob bergani va nechta yozuvni o'zi rasmiylashtirgani. Agar AI-administrator hali mijozlar bilan yozishmagan bo'lsa, barcha ko'rsatkichlar nolga teng.

1. Solishtirish — dastlab xuddi shunday uzunlikdagi oldingi davr bilan solishtiriladi.

2. Jami suhbatlar — davr davomida mijoz yozgan yozishmalar (test chat hisobga olinmaydi). Suhbatlarni ochish havolasi shu suhbatlarga olib boradi. Yonida — Javob berdi va Javob bermadi.

3. Javob berilgan xabarlar ulushi — AI-administrator mazmunli javob bergan mijoz xabarlari; «bilmayman» degan javoblar bunga kirmaydi.

Hisobotda pastroqda:

• Agent nega javob bermadi — Operator olib bormoqda, Texnik nosozlik, Javob uchun ma'lumot yo'q, Qayta ishlanmagan. Javob uchun ma'lumot bo'lmagan savollar «Javobsiz savollar» ro'yxatiga tushadi (Javobsiz savollar va chat tahlili maqolasiga qarang).

• Yozuvlar — Agent yozuv yaratdi (o'zi rasmiylashtirgan), Yozuvga konversiya, Yozuvgacha yetkazmadi (mijoz yozila boshlagan, lekin tugatmagan — qayta bog'lanish uchun yaxshi baza), Suhbatlardan jami yozuvlar operatorlar qilgan yozuvlar bilan birga.

• Operatorga uzatish — AI-administrator suhbatni necha marta odamga uzatgani, ulardan nechtasi yopilmagani va nechtasining muddati o'tgani.

• Mijozlar manbalari — har bir kanal bo'yicha: suhbatlar, mijozlar, yangi mijozlar, uzatishlar va yozuvlar.

• Bekor qilishlar va saqlab qolingan yozuvlar — mijozlar necha marta yozuvni bekor qilishni so'ragani, nechta yozuvni saqlab qolishga erishilgani va Saqlab qolish ulushi.

Kutish ro'yxati tafsilotlari

Hisobot davr uchun kutish ro'yxatidagi mijozlarning barcha istaklarini ko'rsatadi: sana, vaqt, xodim, xizmatlar, narx, holat, manba va bog'langan yozuv. Agar tanlangan davrda istaklar bo'lmagan bo'lsa, jadval bo'sh. Kutish ro'yxati bilan qanday ishlash — Kutish ro'yxati maqolasida.