Отзывы

Отзывы — это оценки и комментарии клиентов о визите в салон. Новые клиенты читают их, прежде чем записаться, поэтому даже пара честных отзывов вызывает больше доверия, чем пустая страница. А для владельца отзывы — быстрый способ узнать, кем из мастеров клиенты довольны и что стоит исправить.

В Alter отзывы собираются автоматически: после визита клиент получает запрос отзыва в сообщении Визит завершён, а когда вы отвечаете на отзыв, — уведомление Ответ на отзыв. Оба сообщения включаются в Настройки → Автоматизация; в новом бизнесе они выключены. Вам остаётся читать отзывы, отвечать на них и решать, какие показывать на витрине.

Где находятся отзывы

• Откройте раздел Отзывы в левом меню (значок со звездой).

1. Настройки — модерация, ответы сотрудников и сбор отзывов на Яндекс Картах (см. Настройки сбора отзывов).

2. Добавить отзыв — перенести отзыв вручную, например с Яндекс Карт.

3. Сбор отзывов работает автоматически — напоминание, что запрос отзыва и уведомления об ответах отправляет платформа, а вы управляете самими отзывами.

4. Сводка — Средний рейтинг, Всего отзывов, Без ответа, Ожидают модерации и Скрыто. Цифра в Без ответа — сколько клиентов ещё ждут вашей реакции.

5. Распределение оценок — средняя оценка из 5 и сколько отзывов получено с каждой оценкой, от 5 до 1 звезды.

6. Настройте сбор отзывов на Яндекс Картах — после хорошего отзыва (4–5 звёзд) Alter предложит клиенту продублировать его на Яндексе, текст скопируется автоматически. Кнопка Настроить открывает эту настройку.

7. Поиск — по тексту отзыва, имени или телефону клиента.

8. Фильтры — отбор по филиалу, мастеру, статусу и оценке.

9. Сортировка — Сначала новые, Сначала старые, Оценка: по убыванию или Оценка: по возрастанию.

Ниже идёт лента отзывов. Пока отзывов нет, вместо неё видна надпись Отзывов пока нет и кнопки Настроить за минуту и Добавить отзыв.

Что видно в отзыве

Каждый отзыв в ленте — это карточка:

• Имя клиента и дата. Если отзыв пришёл не через Alter, рядом указан источник, например Добавлен вручную.

• Проверенный — бейдж у отзыва клиента с завершённого визита: такой отзыв оставил человек, который действительно был у вас в салоне.

• Статус — Опубликован, Скрыт или На модерации.

• Оценка звёздами и текст отзыва.

• Оценки мастеров — если клиент оценил каждого мастера визита отдельно.

• Ответы — с подписью Ответ компании или Ответ мастера и именем мастера.

Под отзывом — действия: Ответить, для отзывов на модерации — Одобрить и Отклонить (отклонённый отзыв становится скрытым), для остальных — значок «глаз», который скрывает отзыв с витрины или снова показывает его. Значок корзины удаляет отзыв.

Важно. Удаление отзыва нельзя отменить: вместе с ним удалятся оценки мастеров и ответы. Если отзыв просто не должен быть виден на вашей странице, лучше скройте его с витрины.

Как ответить на отзыв

1. Нажмите Ответить под отзывом.

2. Если в отзыве есть оценки мастеров, в поле Отвечаю как выберите, от чьего имени ответ: Компания или один из этих мастеров. Клиент увидит автора под ответом.

3. Напишите ответ — до 2000 символов.

4. Отметьте Личный ответ, если ответ должен увидеть только клиент: на витрине такой ответ не показывается. Это удобно, когда нужно извиниться или предложить компенсацию.

5. Нажмите Отправить — если в Настройки → Автоматизация включено сообщение Ответ на отзыв, клиент получит его (по отзывам, добавленным вручную, оно не отправляется).

Совет. Отвечайте на каждый отзыв, особенно на негативный: спокойный ответ с решением проблемы читают и будущие клиенты. Фильтр Статус → Без ответа показывает, кому вы ещё не ответили.

Фильтры

Нажмите Фильтры над лентой — справа откроется панель.

1. Филиал — отзывы о конкретном филиале, например только о Star · Чиланзар.

2. Участник команды — отзывы о работе конкретного мастера.

3. Статус — На модерации, Опубликован, Скрыт, Без ответа или Ответы на проверке (ответы мастеров, которые ждут вашего одобрения).

4. Оценка — отзывы с определённым количеством звёзд, от 5 до 1.

Кнопка Применить показывает отобранные отзывы, Очистить сбрасывает фильтры.

Добавление отзыва вручную

Если у салона уже есть отзывы на Яндекс Картах, в 2ГИС или Google, перенесите их в Alter — они попадут в общий рейтинг. Нажмите Добавить отзыв.

1. Имя автора — как подписан отзыв, например «Азиз К.».

2. Оценка — от одной до пяти звёзд.

3. Текст отзыва — скопируйте текст из исходного источника.

4. Мастер — о ком отзыв. Если отзыв о салоне в целом, оставьте Не указан.

5. Дата отзыва — когда отзыв был оставлен. Оставьте поле пустым, чтобы поставить сегодняшнюю дату.

6. Сохранить — отзыв появится в ленте.

Важно. Переносите только настоящие отзывы реальных клиентов. Придуманные отзывы подрывают доверие к салону, если клиенты это заметят.